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新しい端末で入れないのは、Secret Keyが要るからです
機種変更やパソコンの買い替えでつまずくのは、ほぼこれです。
1Passwordは、新しいデバイスでの初回サインインに「Secret Key」が必要です。 アカウントのパスワードだけでは入れません。
そして、ここが最も重要な点です。公式は、Secret Keyの控えを持っておらず、復旧することもリセットすることもできないと明記しています。
問い合わせても、会社側では出せません。 これは不親切なのではなく、1Passwordがあなたのデータを読めない設計になっているからです。控えを持っていたら、その設計が成り立ちません。
Secret Keyを確認できる場所は3つです
古い端末がまだ手元にあるうちに確認してください。 これを失うと、本当に戻れません。
| 確認できる場所 | 手順 |
|---|---|
| サインイン済みのアプリ | Manage Accounts ＞ Your Details から確認できます |
| 1Password.com | サインインして、プロフィールの画面から確認できます |
| Emergency Kit | アカウントを作った時に保存したPDFに書かれています |
Emergency Kitを探してください
Emergency Kitは、アカウント作成時にダウンロードされるPDFです。
- ファイル名は 「1Password Emergency Kit」
- ダウンロードフォルダに保存されていることが多いです
「そんなものは知らない」という人も、ダウンロードフォルダを検索してみてください。 作成時に自動で保存されていることがあります。印刷して保管するよう案内されるものなので、紙で持っている可能性もあります。
それでも見つからない場合
- ファミリープランやチームプランに入っているか確認する
- 管理者（家族の代表者や組織の管理者）がアカウントの復旧を手伝えます
- 個人プランでは、この救済がありません
- どこか1台でもサインイン済みの端末が残っていないか探す
- パソコン、タブレット、古いスマホ、ブラウザの拡張機能
- 1台でも生きていれば、そこからSecret Keyを取り出せます
- すべての端末へのアクセスを失った場合
- Secret Keyの再生成という選択肢がありますが、これも既存のサインイン済み環境が必要です
機種変更の前にやること
この順番を守ってください。
- 古い端末で Secret Key を確認する（Manage Accounts ＞ Your Details）
- Emergency Kit のPDFがどこにあるか確認する
- アカウントのパスワードを確実に思い出せる状態にする
- 古い端末を初期化する前に、新しい端末でサインインできることを確認する
古い端末を手放してからでは間に合いません。 下取りに出す前、初期化する前に必ず確認してください。
同期されない場合
複数の端末で内容が食い違う時は、この順で確認してください。
- すべての端末が同じアカウントにサインインしているか確認する — 個人用と仕事用でアカウントが分かれていることがあります
- 各端末にアプリまたはブラウザ拡張機能が入っているか確認する
- いったんサインアウトして、サインインし直す
- 端末を再起動する
- すべての端末で、OSと1Passwordを最新版に更新する
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
サインアウトする前に、必ずSecret Keyを手元に用意してください。 サインインし直す時に必要になります。ここを忘れると、直そうとした操作で自分を締め出します。
何度も失敗してロックされた場合
失敗を重ねるとアカウントがロックされることがあります。
- 試し続けないでください。 状況が悪くなります
- ファミリーやチームなら、管理者に復旧を依頼できます
- 個人プランなら、サポートへの問い合わせになります
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 新しい端末で入れない | Secret Keyが必要 | 古い端末かEmergency Kitで確認 |
| Secret Keyが分からない | — | ダウンロードフォルダでEmergency Kitを探す |
| どこにも見当たらない | — | ファミリー/チームの管理者に相談 |
| 端末ごとに内容が違う | アカウント違い・同期 | 同じアカウントか確認 → 再サインイン |
| 何度も失敗してロック | 連続失敗 | 試し続けない。管理者かサポートへ |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- About your Secret Key（1Password 公式サポート） — Secret Keyの控えを会社側が持っておらず復旧もリセットもできないこと、確認できる3つの場所、Emergency Kitの保存名は、いずれもここに記載されています
- 1Password カスタマーサポート（公式）
