「ファイル更新に失敗しました」には専用の直し方があります
パズサバでこの表示が出た時、再インストールは必要ありません。 ゲームに修復機能が用意されています。
表示された確認画面で「確定」をタップすると、最新データのダウンロードが始まり、修復が完了します。
これで直る症状に対して、アプリを消して入れ直すのは遠回りです（そして引き継ぎを済ませていなければ危険です）。まずこれを試してください。
修復が途中で止まる場合
ダウンロードが完了しないと修復も終わりません。次を確認してください。
- 空き容量を確保する — 修復は最新データを取り直す処理なので、空き容量が必要です
- Wi-Fiで実行する — 途中で切れるとやり直しになります
- 他のアプリを終了する
- 画面を消さない — スリープに入ると通信が止まる端末があります
まず「今の不具合状況」を確認する
パズサバでは、対処法より先に「今それが起きているのか」を調べている人が圧倒的に多いという特徴があります（「不具合 リアルタイム」で233件、「メンテナンス」で92件）。
先にここを確認してください。全体障害やメンテナンスなら、端末側で何をしても直りません。
同時刻に同じ報告が並んでいるなら、待つのが正解です。
ログインできない
1. 機内モードを確認する
オンになっていると当然つながりません。解除して再起動します。
2. 端末を再起動する
パズサバでは、端末の再起動でログインできるようになるケースが多いと報告されています。アプリの再起動よりも端末そのものの再起動が効きます。
3. 他のアプリをすべて終了する
パズサバ以外のアプリが動いていると動作が遅くなり、ログイン処理がタイムアウトすることがあります。すべて終了してから再起動してください。
4. 通信を切り替える
Wi-Fiとモバイル通信を入れ替えます。片方で通れば回線側の問題です。
5. サーバーを確認する
上の「今の不具合状況」に戻ってください。
⚠ ポイントサイト経由でインストールした人への注意
パズサバはポイ活の案件として広く出回っているタイトルです。ポイントサイト経由でインストールした場合、次の点に注意してください。
- すでに同じ端末でプレイしたことがある場合、条件を満たさないことがあります
- ログインできない状態で再インストールすると、案件の条件判定に影響する可能性があります
ログインできないからといって安易に消す前に、まず上の1〜5を試してください。
重い場合
「パズサバ 重い」で検索している人もいます。
- キャッシュを削除する（Android: 設定 → アプリ → パズル＆サバイバル → ストレージ → キャッシュを削除。「データを削除」は押さないこと）
- iPhoneは「Appを取り除く」（設定 → 一般 → iPhoneストレージ → 「Appを取り除く」。データを残したままアプリ本体だけを消せます）
- 他のアプリを終了する／端末を再起動する
- 省電力モードをオフにする
消す前に、必ず引き継ぎを確認してください
パズサバは長期間プレイして戦力を育てるタイプのゲームです。引き継ぎ設定をせずにアプリを削除すると、データが戻らない可能性があります。
「ファイル更新に失敗しました」も「ログインできない」も、再インストールで直る種類の症状ではありません。上の手順で解決しない場合は、消すのではなく運営サポートへ問い合わせてください。
参考にした情報
※パズル＆サバイバルは37GAMESが運営するタイトルです。公式の日本語サポートページは特定できていないため、問い合わせはゲーム内のサポート窓口をご利用ください。
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