ポイントが交換できない理由は、たいていこの3つです
貯まったのに交換できない、という状態には決まった原因があります。公式が挙げている条件を先に確認してください。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| ① LINEログイン | 不正防止のため、ポイント交換にはLINEログインが必要です |
| ② 獲得の内訳 | 「1000歩ミッション」または「住民依頼達成後の宝箱開封」で3,000ポイント以上を獲得していること |
| ③ 交換の単位 | 72,000ポイントからドットマネー300マネーに交換できます |
とくに②が見落とされます。招待機能で獲得したポイントは、この3,000ポイントに数えられません。 招待だけで貯めた人は、合計が足りていても交換できません。
自分で歩いて「1000歩ミッション」や宝箱から得たポイントが3,000に達しているか、内訳を確認してください。
なお、一部のMotorola端末ではLINE連携ができないことがあると公式に記載されています。この場合は交換の条件を満たせません。
歩数がカウントされない場合
まず試すこと
- アプリをタスクから消して、開き直す — 公式も、タスクを終了して端末を再起動すると同期されることがあると案内しています
- 端末を再起動する
- ヘルスケア（iPhone）やGoogle Fit（Android）へのアクセスを許可しているか確認する
- 歩数の同期設定が端末側で完了しているか確認する
省電力モードを切ってください
バッテリーが減って省電力モードに切り替わると、歩数を計測する機能が制限されます。 「夕方から歩数が増えなくなる」という人は、たいていこれです。
iPadでは動きません
iPadでは動作しません。 AppleのHealthKitがiPadに対応していないためです。仕様なので、こちらでは変えられません。
ヘルスケアアプリと歩数が違う
これは不具合ではありません。
あるくとは、ヘルスケアアプリに加えて独自の計測方法も使い、リアルタイム性を保つために最適なものを選んでいます。 そのため、ヘルスケアアプリの歩数と差が出ることがあります。
「どちらかが壊れている」のではなく、測り方が違うということです。
カバンに入れていると歩数が伸びません
これは知っておくと数字が変わります。
カバンの中では、形や置き方によって反応が悪くなります。 公式は、1センチメートル程度の細かい振動は検知されないことが多いと説明しています。
- 体に近いポケットに入れると、計測の精度が上がります
- ズボンのポケット、上着の内ポケットなどが有効です
- リュックの底やトートバッグの中は、揺れが伝わりにくく不利です
同じ距離を歩いても、持ち方だけで歩数が変わります。
位置情報の設定
位置情報の精度が低いと、正確にカウントされないことがあります。端末の設定で、位置情報の精度を高い状態にしてください。
住民依頼などの機能は場所と結びついているため、位置情報が正しく取れないと進みません。
アプリが落ちる・重い場合
App Storeのレビューでも、落ちる症状が目立ちます。
- アプリを完全に終了して開き直す — ホーム画面に戻すだけでは再起動になりません
- アプリを最新版に更新する
- 端末を再起動する
- 端末の空き容量を確認する
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
アプリを削除して入れ直す前に、LINEログインの連携を確認してください。 ポイントの引き継ぎに関わります。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| ポイントが交換できない | LINEログイン未完了 | LINEログインを済ませる |
| 合計は足りているのに交換できない | 招待分は3,000ポイントに含まれない | 内訳を確認する |
| 夕方から歩数が増えない | 省電力モード | 省電力モードを切る |
| iPadで動かない | HealthKitの非対応 | 仕様。iPhoneで使う |
| ヘルスケアと歩数が違う | 計測方法の違い | 不具合ではありません |
| 歩いたのに歩数が少ない | カバンの中で振動を拾えない | 体に近いポケットに入れる |
| 歩数が同期されない | 同期・権限 | タスク終了 → 端末再起動 |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- aruku&ポイント交換について（公式ヘルプ） — 交換に必要なポイント数、LINEログインの必須条件、招待分が対象外である点、Motorola端末の制限は、いずれもここに記載されています
- 歩数について（公式ヘルプ） — iPadで動作しない理由、ヘルスケアアプリとの差、カバンの中での検知の話はここに基づいています
- ポイントの交換条件やレートは変更されることがあります。交換の前に公式で最新の内容を確認してください
