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仮登録のままだと、データはサーバーに残りません
これがカロミルで最も重要な仕組みです。
本会員登録をしていない状態では、記録はサーバーに保存されていません。 ログアウトしたり、アプリをアンインストールしたりすると、それまでの記録はすべて消えます。
逆に、本会員登録を済ませていれば、機種変更しても、ログアウトしても、アプリを消しても、データは引き継げます。
いま使っている人は、今すぐ確認してください。
- メニューから、自分が本会員登録を済ませているか確認する
- まだなら、記録を続ける前に本会員登録をしてください
食事の記録は積み上げるほど価値が出るものです。何か月分も入力したあとで消えるのが、いちばんつらい失い方です。
「再ログインしたらデータが消えていた」時
公式が挙げている原因は2つです。
- 別のアカウントでログインした、または新しくアカウントを作ってしまった
- 本会員登録をしていない仮登録の状態だったため、そもそもサーバーに保存されていなかった
1のほうなら、正しいアカウントで入り直せば戻ります。 心当たりのあるメールアドレスやログイン方法を順に試してください。
メールアドレスの大文字と小文字は区別されます
これは他のサービスと違う点なので、注意してください。
カロミルは、メールアドレスの大文字と小文字を区別します。 登録した時とまったく同じ表記で入力する必要があります。
- 先頭が自動で大文字になっていないか確認する — スマホは勝手に大文字にします
- 前後にスペースが入っていないか確認する
- 全角になっていないか確認する
「合っているはずなのに通らない」時は、ここを疑ってください。一度すべて消して、半角で1文字ずつ手入力するのが確実です。
iPhoneからAndroidに乗り換える人は、先に設定を変えてください
Apple IDでログインしている場合、Androidに移ると Apple IDでのログインが使えません。
公式は、機種変更の前にメールアドレスでのログインに変更しておくことを案内しています。
- 乗り換える前に、メールアドレスとパスワードを設定する
- 変えてしまってからでは手間が増えます
同じログイン方法（Apple ID、Facebook、メールアドレス）を使い続けられる限り、データはそのまま引き継げます。問題になるのは、その方法が使えなくなる時だけです。
機種変更の手順
- 古い端末で、本会員登録が済んでいることを確認する
- ログイン方法を確認する（Apple ID・Facebook・メールアドレスのどれか）
- OSをまたぐなら、メールアドレスでのログインに変更しておく
- 新しい端末にアプリを入れる
- 新規登録ではなく、ログインを選ぶ
パスワードを忘れた場合
- 公式のパスワード再設定の手続きから進めてください
- メールが届かない時は、迷惑メールフォルダを確認してください
- 登録したアドレスが会社のものや古いキャリアメールだと、受け取れないことがあります
アプリが落ちる・読み込めない場合
App Storeのレビューでも、読み込めない症状が目立ちます。
- アプリを完全に終了して開き直す — ホーム画面に戻すだけでは再起動になりません
- アプリを最新版に更新する
- 端末を再起動する
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
- 写真での記録がうまくいかない時は、明るい場所で撮り直す — 判定は画像の見え方に左右されます
アプリを削除して入れ直す前に、本会員登録とログイン方法を必ず確認してください。 ここを飛ばすと戻せません。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 記録が全部消えた | 仮登録のまま使っていた | 本会員登録の有無を確認する |
| 再ログインしたら空だった | 別アカウント／仮登録 | 心当たりのアカウントで入り直す |
| メールアドレスが通らない | 大文字と小文字を区別する | 半角で1文字ずつ手入力 |
| Androidに変えたら入れない | Apple IDログインが使えない | 事前にメールログインへ変更 |
| 再設定メールが届かない | 迷惑メール・古いアドレス | 迷惑メールフォルダを確認 |
| 落ちる・読み込めない | アプリ・通信 | 完全終了 → 更新 → 回線切替 |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- 再ログインしたらデータが消えていた（公式ヘルプ）
- 機種変更時の再ログイン、データのバックアップ・移行について（公式ヘルプ） — Apple IDからAndroidへ移る場合の注意はここに記載されています
- 本会員登録をする（公式ヘルプ）
- パスワードを忘れてしまった（公式ヘルプ）
- ログイン方法の変更（公式ヘルプ）
