アットコスメにログインできない・ポイントが反映されない｜付与は発送日から14日後です

ポイントが増えないのは、まだ付与日が来ていないからです

買い物をしたのにポイントが見当たらない。これは仕様であることがほとんどです。

どこで買ったか	付与のタイミング
@cosme SHOPPING	商品の発送日から14日後の夜間
@cosme STORE / TOKYO / 東京小町	購入時に確定（履歴への反映には少し時間がかかることがあります）

注文した日ではなく、発送された日から数えて14日後です。 それまでは「獲得予定ポイント」としてポイント履歴に表示されています。

つまり、こういうことです。

• ポイント履歴に「獲得予定ポイント」として出ているなら、待てば入ります
• 発送から14日が過ぎても入らない場合に、初めて問い合わせる段階になります

買った直後に履歴を見て「反映されていない」と焦る必要はありません。

ログイン画面に何度も戻される場合

これも原因がはっきりしています。

ブラウザのセキュリティ設定でCookie（クッキー）を受け取らない状態になっていると、ログインしても再びログイン画面に戻されます。

• ブラウザの設定でCookieを許可する
• シークレットウィンドウで試す — ここで通れば、保存された情報が原因です
• 別のブラウザで試す
• 広告ブロック系の拡張機能をオフにする — Cookieを制限していることがあります

「パスワードが間違っているのかも」と思って何度も入力し直す前に、Cookieの設定を確認してください。

エラーコードP001が出た場合

これは知らないと止まります。

パスワードの再設定で「エラーコードP001」が表示された場合、自分ではパスワードを再設定できません。 公式の問い合わせフォームから連絡する必要があります。

何度やっても同じコードが出るのは当然で、手順を変えても解決しません。 問い合わせに進んでください。

ログインでつまずく他の原因

• 登録したメールアドレスを確認する — 昔のキャリアメールで登録していると、再設定メールを受け取れません
• 前後にスペースが入っていないか確認する — コピー＆ペーストで混入します
• 全角になっていないか確認する
• 大文字と小文字を確認する — 先頭が自動で大文字になる端末があります

一度すべて消して、半角で1文字ずつ手入力するのが確実です。

会員情報とお店のポイントカードの関係

@cosmeは、Webの会員機能と、店舗のポイントカードが結びつく仕組みになっています。

• 店舗で使うには、事前に紐づけが必要な場合があります
• 紐づけができていないと、店舗での買い物がWebのポイント履歴に出てきません

「お店で買ったのに履歴に無い」時は、会員情報とポイントカードが結びついているかを確認してください。

アプリが落ちる・重い場合

1. アプリを完全に終了して開き直す — ホーム画面に戻すだけでは再起動になりません
2. アプリを最新版に更新する
3. 端末を再起動する
4. 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
5. ブラウザ版のアットコスメで開いてみる — ブラウザで見られるなら、原因はアプリ側です

症状別 早見表

症状	原因の可能性	最初にやること
ポイントが入っていない	発送日から14日後の付与	「獲得予定ポイント」を確認する
店舗で買った分が履歴に無い	反映待ち・紐づけ	会員情報とポイントカードの連携を確認
ログイン画面に戻される	Cookieが無効	Cookieを許可する。シークレットで試す
パスワード再設定でP001	自分では再設定できない	問い合わせフォームへ
再設定メールが届かない	古いアドレスで登録	迷惑メールフォルダを確認
アプリが落ちる	アプリ側	完全終了 → 更新 → ブラウザ版で確認

いま起きているかを確かめる

• アットコスメからのお知らせ（公式）
• ヘルプ・お問い合わせ（公式）
• Xでリアルタイム検索する（アットコスメ ログイン）

参考にした情報

• ログインがうまくいかない場合（@cosme 公式ヘルプ） — Cookieを受け取らない設定によるログイン画面への戻り、エラーコードP001の扱いはここに記載されています
• 獲得したはずのポイントが反映されていない場合（@cosme 公式ヘルプ） — 発送日から14日後の夜間に付与される点はここに基づいています
• アットコスメ公式ヘルプ
• ログインできない方はこちら（公式）