4G・5Gの時だけ入れないなら、原因はほぼこれです
見落とされやすい原因から書きます。
Wi-Fiでは入れるのにモバイル通信（4G/5G）だと「ネットワークに接続できません」になる場合、回線の不調ではなく、端末の設定でこのアプリのモバイルデータ通信がオフになっている可能性があります。
公式サポートも、4G・5G回線のみで発生する場合の確認先として、この設定を案内しています。
確認手順
iPhone: 設定 → モバイル通信 → 下にスクロールしてアプリ一覧から「あんさんぶるスターズ！！Music」がオンになっているか確認
Android: 設定 → アプリ → あんさんぶるスターズ！！Music → モバイルデータとWi-Fi → 「モバイルデータ」がオンか確認
心当たりがなくても、データ節約設定や端末の初期設定で自動的にオフになっていることがあります。 ここが原因なら、他に何をしても直りません。
「ネットワークに接続できません」と「クラウドに接続できませんでした」は別物です
| 表示 | 何が起きているか |
|---|---|
| ネットワークに接続できません | 端末とサーバーの通信が成立していない。回線・端末設定・アプリのバージョン |
| クラウドに接続できませんでした | 通信は届いているが、データの保存先（クラウド）とのやり取りに失敗している |
アプリのバージョンが古いと入れません
あんスタで頻繁に起きる原因です。
最新版へのアップデートが済んでいない状態で通信エラーが表示される問題が、過去に繰り返し発生しています。
- ストアを開いて「更新」が出ていないか確認してください
- 自動更新をオフにしている人は特に注意してください
- アップデート直後に全員が入れなくなる場合は、逆に運営側の対応待ちです
「昨日まで普通に遊べていたのに今日から入れない」場合、まずこれを疑ってください。
順番に試してください
1. 全員に起きているか確認する
全体で起きているなら、こちらでできることはありません。
2. アプリの更新を確認する（上記）
3. モバイルデータ通信の設定を確認する（上記）
4. Wi-Fiとモバイル通信を入れ替える
片方で入れるなら回線側の問題です。Wi-Fiが不安定な場合は、別のWi-Fiやモバイル通信を試してください。
5. 機内モードを10〜15秒オン→オフ
6. 端末を再起動する
7. 空き容量を確保する
あんスタは楽曲とカードのデータが大きいタイトルです。容量不足だと起動時の読み込みで止まります。
公式のサポート記事
タイトル画面で通信エラーが出てログインできない症状については、公式に専用のサポート記事があります。端末をいじる前にこちらを確認してください。
⚠ 再インストールは最後の手段です
再インストールが有効な場合もありますが、あんスタは引き継ぎを済ませていないとデータが戻りません。
消す前に必ず、ゲーム内の設定からデータ引き継ぎ（引き継ぎIDの発行、またはアカウント連携）を済ませてください。アプリが起動できない状態では引き継ぎ設定ができないため、「入れなくなってから」では手遅れになります。
そして上に書いた通り、モバイルデータ通信の設定やアプリの更新漏れが原因なら、消しても直りません。 順番を守ってください。
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