TOC
検索できないときに、まず疑うところ
乗換案内はサーバー側でダイヤを計算しています。 つまり、通信できていないと検索そのものが成立しません。 地図アプリのように「とりあえず表示だけはされる」ということが起きにくいのが特徴です。
駅で使えないのは、たいてい電波です
- 地下鉄のホーム・改札内は電波が弱く、検索が通らないことがあります
- 駅構内のフリーWi-Fiに弱く繋がっていると、通信が成立しません。Wi-Fiを切ってモバイル回線で試してください
- 格安SIMの節約モード（低速モード）をオフにする — 低速だと結果が返る前にタイムアウトします
「家では使えるのに駅で使えない」なら、ほぼこの3つのどれかです。
出発前にやっておくこと
改札に入る前に検索を済ませておくと確実です。結果の画面は、通信が切れても表示されたまま残ります。
アプリが起動しない場合
- アプリを完全に終了して開き直す — ホームに戻すだけでは再起動になりません。タスク一覧から消してください
- アプリを最新版に更新する — ダイヤ改正の前後は更新が入ります。 古いままだと検索結果がずれたり、動かなくなったりします
- 端末を再起動する
- 空き容量を確保する
- 他のアプリを終了してから起動する
- キャッシュを削除する（Androidのみ） — 設定 → アプリ → 乗換案内 → ストレージ → 「キャッシュを削除」（「データを削除」は押さないでください。設定した経路や定期券の情報が消える可能性があります）
iPhoneにはアプリ単位のキャッシュ削除機能がありません。 設定 → 一般 → iPhoneストレージ → 乗換案内 → 「Appを取り除く」（「Appを削除」は選ばない）ならデータを残したまま入れ直せます。
現在地から検索できない場合
位置情報の許可が必要です。
- iPhone: 設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → 乗換案内 を「Appの使用中」以上に
- Android: 設定 → 位置情報 をオン → アプリの権限で許可
地下や屋内では位置が取れません。 地上に出るか、駅名を手で入力してください。
検索結果がおかしい場合
- ダイヤ改正の直後は、アプリの更新が必要なことがあります。ストアで更新を確認してください
- 運休・遅延はリアルタイムに反映されないことがあります。 実際の運行状況は、鉄道会社の公式情報で確認してください
- 有料版と無料版で使える機能が違います。 「あるはずの機能が無い」ときは、まずここを確認してください
問い合わせ方法
ジョルダンには、アプリ内に問い合わせの導線があります。
アプリ内の「ヘルプ・お問い合わせ」から連絡すると、個別に対応してもらえます。改善しない場合は、公式サポート（app@jorudan.co.jp）へ問い合わせることもできます。
アプリが起動できるうちに、問い合わせ導線の場所を確認しておいてください。 起動できなくなってからでは、この経路が使えません。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 駅で検索できない | 電波・駅のWi-Fi | Wi-Fiを切ってモバイル回線で |
| 地下で使えない | 圏外 | 改札前に検索を済ませておく |
| 結果が返ってこない | 低速通信 | 節約モードをオフにする |
| アプリが起動しない | バージョン・メモリ | 更新 → 完全終了 → 端末再起動 |
| ダイヤ改正後におかしい | アプリが古い | ストアで更新を確認 |
| 現在地が使えない | 位置情報の権限 | 権限を確認・地上へ出る |
| 遅延が反映されない | 仕様 | 鉄道会社の公式情報を見る |
| 機能が見当たらない | 有料版の機能 | プランを確認 |
参考にした情報
- アプリ版「乗換案内」ご利用方法（ジョルダン公式）
- よくある質問（ジョルダン公式）
- 問い合わせ先: アプリ内の「ヘルプ・お問い合わせ」、または app@jorudan.co.jp（公式サポート）
