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ログインの入口が2つあります
ここを取り違えている人が多いところです。
JOYSOUNDのログインには、2種類のIDが使えます。
| ID | 内容 |
|---|---|
| JOYSOUND ID | メールアドレスで登録したもの |
| キョクナビID | カラオケ店の機器と連動するサービスで作ったもの |
どちらで登録したかを覚えていないと、正しいパスワードを入れても通りません。 「メールアドレスで入れない」という人は、キョクナビIDのほうで登録している可能性があります。
うたスキ（歌の記録を残すサービス）のログインについては、公式が説明のページを用意しています。
通信エラーの多くは、キャッシュクリアで直ります
公式が案内している手順です。
- アプリの「設定」を開く
- 「キャッシュクリア」を実行する
これで多くの通信不具合が解消します。 溜まったデータが原因になっていることが多いためです。
それでも直らない場合は、入れ直しになります。iPhoneの場合の手順は次のとおりです。
- 端末の 設定 を開く
- 一般 ＞ iPhoneストレージ を開く
- JOYSOUNDアプリを選ぶ
- Appを削除 を実行する
- App Storeから入れ直す
入れ直す前に、必ずログイン方法（JOYSOUND IDかキョクナビIDか）とパスワードを確認してください。
端末が対応しているか確認してください
古い端末を使っている場合、ここが原因のことがあります。分析採点JOYSOUNDの動作環境は公式にこう定められています。
| 項目 | 条件 |
|---|---|
| iOS / iPadOS | 15以上 |
| Android | OS 7以上 |
| アプリ | ストアで配信されている最新バージョン |
| 対応機器 | スマートフォンとタブレットのみ |
パソコンやその他の機器での動作は保証されていません。 また、OSのバージョンが条件を満たしていない端末では、正常に動きません。
ネットワーク環境の確認
公式も、ネットワーク環境が良好でない状況で利用すると、コンテンツが表示されないなど正常に動作しないことがあると説明しています。
- Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える — 片方で通れば回線側の問題です
- 通信速度制限がかかっていないか確認する — 曲データの読み込みには通信量が必要です
- カラオケ店やお店のWi-Fiは、混雑すると不安定になります — モバイル回線に切り替えてみてください
- VPNをオフにする
解約できない場合
課金はApple IDまたはGoogleアカウントに紐づいた自動更新の形になっています。
つまり、アプリを削除しただけでは解約されません。 ストア側の定期購読の解除が必要です。
- iPhoneなら、設定 ＞ 自分の名前 ＞ サブスクリプション から
- Androidなら、Google Playの定期購入から
無料トライアルの期間中に解約する場合も、この手続きが必要です。 アプリを消して安心していると、そのまま課金が続きます。
なお、料金は公式ページに次のとおり掲載されています。
- ライトプラン 月360円（広告なし・採点あり）
- スタンダードプラン 月580円（分析採点を含む全機能）
- スタンダードプラン 年5,800円
初回は1週間の無料トライアルがあります。（内容は変更されることがあるので、申し込みの前に公式で確認してください）
マイクの音が入らない・採点がおかしい場合
- 端末の設定で、アプリにマイクの使用を許可しているか確認する
- イヤホンマイクを使う場合、口との距離を近づける — 遠いと声を拾えません
- 伴奏の音量を下げる — 伴奏が大きいと声の判定が乱れます
- 周囲の音が入っていないか確認する — 静かな場所のほうが正確です
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| ログインできない | IDが2種類ある | JOYSOUND IDかキョクナビIDかを確認 |
| 通信エラーが出る | キャッシュ | 設定 ＞ キャッシュクリア |
| コンテンツが表示されない | ネットワーク環境 | 回線を切り替える |
| そもそも起動しない | OSのバージョン | iOS 15以上・Android 7以上を確認 |
| 解約したのに課金される | ストア側の定期購読 | 端末のサブスクリプションから解除 |
| 声が入らない | マイクの許可・距離 | 端末の設定でマイクを許可する |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- 分析採点JOYSOUND（公式アプリページ） — 動作環境（iOS 15以上・Android 7以上・スマホとタブレットのみ）、プラン料金、課金がApple IDまたはGoogleアカウントに紐づく点は、ここに記載されています
- ログイン（うたスキサイト）（公式） — JOYSOUND IDとキョクナビIDの2種類がある点はここに基づいています
- サポートトップ（公式）
- カラオケJOYSOUND アプリ・モバイルサービス一覧（公式）
