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しばらく開いていなかった人は、これが原因です
心当たりのある人が多いはずです。
3か月以上ログインがない場合、セキュリティ強化のために口座情報の取得が一時停止されます。
これは不具合ではありません。そして、直し方も決まっています。
- 「全口座情報を更新」ボタンを押して、連携している口座を更新する
パスワードを入れ直す必要も、連携をやり直す必要もありません。 久しぶりに開いて「数字が古いまま」という時は、まずこのボタンを押してください。
野村證券だけ集計されない場合
これは公式が個別に説明している、かなり特殊な事例です。
野村證券では、ログイン直後に確認画面が表示されたままになっていると、カビュウがデータを取得できずエラーになります。
対処はこうです。
- パソコンのブラウザで野村證券のサイトにログインする
- ログイン直後に出る確認画面を、そこで解消しておく
- カビュウ側で更新する
カビュウ側をいくら操作しても直りません。 証券会社のサイトで、止まっている画面を先に片付ける必要があります。
同じ構造の問題は他の証券会社でも起こり得ます。「重要なお知らせ」や「確認画面」が出たままになっていないか、証券会社のサイトに直接ログインして確かめてください。
「ログインに失敗しました。証券口座のパスワードを再登録してください」と出た場合
証券会社側のログイン情報が変わっている時に出ます。
- 該当する証券口座名の右にある歯車マークから、パスワードを更新する
- 証券会社のサイトでパスワードを変更した場合、カビュウ側にも登録し直す必要があります
先に、証券会社のサイトへ直接ログインできるか確認してください。 そこで入れないなら、原因はカビュウではありません。
メンテナンス中の場合
証券会社がシステムメンテナンス中の場合、終わるまで待つしかありません。 次回の更新日時になれば、データの更新が行われます。
証券会社のメンテナンスは、夜間や休日に行われることが多いです。その時間帯に更新されないのは正常です。
確認する順番
| 順番 | 確認すること |
|---|---|
| ① | 3か月以上使っていなかったか → 「全口座情報を更新」 |
| ② | 証券会社のサイトに直接ログインできるか → 入れないなら証券会社側 |
| ③ | ログイン後に確認画面が出たままになっていないか → 先に解消する |
| ④ | パスワードを変更していないか → 歯車マークから更新 |
| ⑤ | メンテナンス中でないか → 待つ |
公式にエラーメッセージの一覧が用意されています。 見慣れない表示が出た時は、そこで意味を調べられます。
数字が実際と合わない場合
- 取得のタイミングによって、反映にずれが出ます — 約定した直後は反映されていないことがあります
- 証券会社側の仕様変更で、一時的に集計が乱れることがあります — 公式のお知らせに個別の不具合が掲載されることがあります
- 複数の口座を持っている場合、どれか1つだけ更新に失敗していることがあります — 口座ごとに更新の状態を確認してください
アプリが落ちる・重い場合
App Storeのレビューでも、アップデート後の不調が目立ちます。
- アプリを完全に終了して開き直す — ホーム画面に戻すだけでは再起動になりません
- アプリを最新版に更新する
- 端末を再起動する
- 連携している口座が多いほど、更新に時間がかかります
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 久しぶりに開いたら古いまま | 3か月以上の未ログインで停止 | 「全口座情報を更新」を押す |
| 野村證券だけ集計されない | 確認画面が出たまま | PCブラウザで野村證券にログインして解消 |
| パスワードの再登録を求められる | 証券会社側の情報変更 | 歯車マークから更新 |
| 更新されない時間帯がある | メンテナンス | 待つ |
| 数字が合わない | 反映のずれ・個別の不具合 | 公式のお知らせを確認 |
| 落ちる・重い | アプリ側・口座数 | 完全終了 → 更新 → 再起動 |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- 野村證券の口座が集計されない（公式ヘルプ） — ログイン直後の確認画面が原因である点はここに記載されています
- ログインに失敗しました。証券口座のパスワードを再登録してください（公式ヘルプ）
- エラーメッセージ一覧（公式）
- よくあるご質問（公式）
