まず、公式の障害情報を見てください
majicaには、障害専用のお知らせページが用意されています。
majicaのシステムに障害が起きると、ここに告知されます。そして障害の場合は、こちら側でできることは何もありません。 復旧を待つしかありません。
バーコードが出ない、クーポンが出ない、残高が表示されないといった症状がまとめて起きているなら、まずここを疑ってください。端末を再起動しても、アプリを入れ直しても直りません。
レジで急いでいるときは、現金や別の支払い方法に切り替えるのがいちばん早い判断です。
レジの前で試す順番（30秒）
障害の告知が無い場合、この順で試してください。
- アプリを完全に終了して開き直す — ホームに戻すだけでは再起動になりません。タスク一覧から消してください
- 機内モードを10秒オン → オフ — 通信をつかみ直します
- Wi-Fiを切ってモバイル回線で開く — 店内のフリーWi-Fiに弱く繋がっていると、通信が成立せずバーコードを取得できません。ドン・キホーテの店内で起きやすいパターンです
- 画面の明るさを上げる — 表示できているのに読み取れないだけ、ということがあります
3番はかなり効きます。 「家では使えるのに店では使えない」なら、ほぼこれです。
確認コードの入力画面が出ない場合
新しい端末で設定するときや、再ログインのときに、確認コードの入力画面が表示されないことがあります。
このとき有効なのが、アプリのアイコンをタップするのではなく、タスク一覧からアプリの画面を開くという方法です。
- iPhone: 画面下から上にスワイプして止める → majicaのカードをタップ
- Android: タスクボタン（□）→ majicaをタップ
SMSで届いたコードを確認するために別のアプリへ移動すると、戻ってきたときに画面が進まなくなることがあります。アイコンから開き直すと最初からやり直しになるので、タスクから戻るのがコツです。
「サーバーとの通信に失敗しました」と出る場合
この文言が出て、起動時に強制終了するという報告もあります。
- 上の障害情報を確認する — 全体で起きているなら待つだけです
- 通信を切り替える（Wi-Fi ⇄ モバイル回線）
- アプリを最新版に更新する
- 端末を再起動する
- 空き容量を確保する
再インストールは最後にしてください。 majicaは会員情報と残高がサーバー側で管理されていますが、入れ直すと再ログインが必要になります。会員情報（登録した電話番号やメールアドレス）が分かる状態で行ってください。
残高は消えませんが、レジの前で再ログインする羽目になると詰みます。 その場では諦めて、落ち着いてから作業してください。
その場でどうにもならないときは
レシートを取っておいてください。 ポイントを後から付けられる場合があります。
支払いについては、現金・クレジットカード・他の決済アプリに切り替えるのが確実です。アプリの復旧を待ってレジで粘っても、状況は変わりません。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| バーコードが出ない | 通信・障害 | 障害情報 → 完全終了 → 機内モード |
| クーポンも残高も出ない | システム障害 | 公式の障害情報を確認して待つ |
| 店内でだけ出ない | 店内Wi-Fiに弱く接続 | Wi-Fiを切ってモバイル回線で |
| 読み取ってもらえない | 画面の明るさ | 明るさを上げる |
| 確認コードの画面が出ない | 画面の復帰の仕方 | タスク一覧から戻る |
| 通信に失敗しましたと出る | 障害・通信 | 障害情報 → 回線を切り替え |
| 起動時に落ちる | アプリ・容量 | 更新 → 端末再起動 → 空き容量 |
参考にした情報
- 障害に関するお知らせ（majica公式） — システム障害の告知はここに掲載されます
- 電子マネー majica 公式サイト
- 確認コード画面が表示されない場合にタスクからアプリを開く方法は、利用者報告に基づく整理です
