メルカリが開かない、つながらない、ログインできない、「エラーが発生しました」と表示される——そんな時に原因を素早く切り分けて復旧する手順をまとめました。全体障害のこともあれば、アプリの更新漏れや認証（パスキー）まわりの問題のこともあります。
まず確認：メルカリの障害が起きていないか
「自分だけの不具合」か「全体の障害」かで対処が変わります。最初に次のリンク先で状況を確認してください。
- 公式X（@mercari_jp）で障害・メンテナンス情報を確認
- Xで「メルカリ 障害」をリアルタイム検索し、同時刻に同じ症状の報告が多いか確認
- Downdetectorでメルカリの障害報告が急増していないか確認
- 公式サイト・ヘルプのお知らせでメンテナンス情報を確認
30秒でできる最初の切り分け
- 他のアプリやサイトが開けるか確認（開けないなら通信側の問題）
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- メルカリを完全に終了して再起動する
- 機内モードをON→OFFして通信をリセットする
症状別の対処法
ログインできない・認証エラーになる
まずアプリのバージョンを確認し、古ければ最新版に更新します。アプリが古かったりキャッシュが溜まっていると「エラーが発生しました」と出ることが多いです。パスキーや二段階認証でつまずく場合は、登録した認証方法（SMS・メール・パスキー）が使えるかを確認してください。それでも入れない場合は、公式ヘルプの「ログインができない場合のお問い合わせ」から連絡できます。
アプリが開かない・つながらない
スマホ本体やWi-Fiルーターを再起動すると通信状態がリセットされ、問題が解消することがあります。Wi-Fi⇄モバイル通信の切り替えも試してください。アクセスが集中する時間帯や大型アップデート直後はサーバー負荷が高まり、ログイン画面が出ない・認証画面で止まることがあります。
出品・購入・取引でエラーが出る
通信を安定させてアプリを再起動します。反映に時間差が出ることもあるため、二重操作を避けて少し待ってから状態を確認してください。取引に関わる不具合は、あわてて操作せず公式ヘルプの案内に沿って対応しましょう。
端末・環境別のチェック
iOS/AndroidともにOSとアプリを最新版へ更新してください。PC（ブラウザ版）でも利用できるので、アプリで不調な時はブラウザ版で切り分けると原因が分かりやすくなります。
アカウント・引き継ぎ／データで困ったら
メルカリのアカウントは電話番号・メールアドレスで管理されます。機種変更しても同じアカウントでログインすれば取引履歴や売上金は引き継がれます。パスキーや二段階認証を設定している場合は、認証手段を新端末でも使えるようにしておきましょう。※売上金の振込や購入などの操作はご自身の判断で行ってください。
症状・原因・対処の早見表
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ログイン/認証エラー | アプリ古い/キャッシュ/パスキー | アプリ更新→キャッシュ削除→認証方法確認→公式に問い合わせ |
| 開かない/つながらない | 通信/サーバー負荷 | 本体・ルーター再起動→通信切替→公式で障害確認 |
| 取引でエラー | 通信/一時不具合 | 通信安定後に再試行、二重操作を避ける |
| 全体障害 | メルカリ側 | 公式ニュース・公式Xで復旧を確認 |
復旧したか確認する方法
メルカリに正常にアクセスでき、通常どおり操作できれば復旧しています。障害が原因だった場合は、公式の復旧アナウンスも合わせて確認しましょう。
よくある質問（FAQ）
全体障害かどうかの確認方法は？
メルカリの「ニュース」や公式X（@mercari_jp）で確認できます。Xで「メルカリ 障害」をリアルタイム検索し、多数の同症状報告があれば全体障害の可能性が高いです。
ログインできません。
アプリを最新版に更新し、キャッシュを削除してください。パスキーや認証でつまずく場合は認証手段を確認し、解決しなければ公式ヘルプの問い合わせ窓口へ連絡しましょう。
機種変更で取引履歴や売上金は残りますか？
同じアカウントでログインすれば引き継がれます。認証手段を新端末でも使えるようにしておきましょう。
公式の一次情報（必ずここも確認）
最終更新：2026年7月22日
