「データが消えた」の正体は、別のアカウントでログインしていることです
これが最初に知ってほしいことです。ログアウトしただけでデータが消えることはありません。
マネーフォワード MEはメールアドレスをアカウントIDとして管理しています。だから、自動的にログアウトされたあとに再ログインして家計簿が空になっていた場合、起きているのは削除ではなく、それまで使っていたのとは別のアカウントに入ってしまったということです。
公式サポートも、この症状の原因として「今までログインしていたアカウントとは別のアカウントにログインされたことが考えられます」と説明しています。
心当たりを確認する順番
- 過去に登録したメールアドレスを思い出す — 携帯キャリアのアドレス、会社のアドレス、Googleアカウントのアドレス
- SNS連携（Google・Apple・Yahoo!など）で入っていなかったか確認する — 連携ログインとメールアドレス＋パスワードのログインでは、別のアカウントになっていることがあります
- 心当たりのアドレスで順にログインしてみる — 正しいアカウントに入れば、データはそのまま出てきます
焦って新しくアカウントを作り直さないでください。 作り直すと、探すべき本来のアカウントがさらに分かりにくくなります。
口座が更新されない時は、公式の「連携障害の一覧」を先に見てください
これを知らずに設定を触り続けている人がとても多いところです。
マネーフォワードには、いま連携がうまくいっていない金融機関を掲載した公式ページがあります。日時つきで更新されていて、自分の銀行やカード会社が載っていれば、こちら側では直せないことがその場で確定します。
ここに自分の金融機関があるなら、やることは待つことだけです。パスワードを入れ直す必要も、連携を削除する必要もありません。
エラーの文言ごとに、やることが違います
| 表示されるエラー | 意味 | やること |
|---|---|---|
| 連携先のお知らせを確認してください | 金融機関のサイト側に重要なお知らせが出ていて、自動取得が止まっている | 金融機関のサイトへ直接ログインし、お知らせを閉じる |
| 現在連携できないため一時停止中です | マネーフォワード側で連携を止めている | 復旧を待つ。上の一覧を確認 |
| タップして詳細なエラー内容を確認してください | 個別の理由がある | タップして中身を読む |
| 口座情報連携サービス（API連携）のエラー | 金融機関とのAPI接続の期限切れなど | 連携をやり直す（再認証） |
いちばん多いのが「連携先のお知らせを確認してください」です。これは不具合ではありません。銀行側が「重要なお知らせ」を出していると自動取得が進めなくなるため、利用者が銀行のサイトに入ってそのお知らせを消すまで、何度更新しても直りません。
追加認証を使っている金融機関は、登録時にも入力が必要です
合言葉、秘密の質問、ワンタイムパスワードなど、金融機関のサイトでログイン時に追加の認証が必要な場合、マネーフォワード MEに登録するときも、ログイン情報を変更するときも、その都度入力が必要です。
「IDとパスワードは合っているのに連携できない」時は、ここが抜けていることがあります。
それでも直らない時の手順
公式が案内している順番です。
- 時間を置いてから「手動更新」を試す — 一時的な混雑で失敗していることがあります
- それでも同じエラーなら、数日待って再度手動更新 — 調査中の案件は数日で解消することがあります
- 金融機関のサイトに直接ログインできるか確認する — ここで入れないなら、原因はマネーフォワードではありません
連携を削除して登録し直すのは最後の手段です。 削除すると、その口座に紐づく過去の履歴の扱いが変わることがあります。先に上の3つを試してください。
機種変更でつまずくのは、プレミアムの決済です
データそのものは、同じアカウントでログインすれば新しい端末にそのまま出てきます。 端末側にデータが入っているわけではないからです。
問題になるのはプレミアムサービスのほうです。
- iPhone（App Store決済）から Androidへ — 解約と再申し込みが必要になる場合があります
- Android（Google Play決済）から iPhoneへ — 同じく必要になる場合があります
- 同じOS同士の機種変更 — そのまま引き継げます
つまり、OSをまたぐ機種変更のときだけ、決済が引き継げません。 機種変更の前に、登録しているメールアドレスと、プレミアムをどの決済で契約したかを控えておいてください。
アプリが重い・落ちる場合
- アプリを完全に終了して開き直す — ホーム画面に戻すだけでは再起動になりません
- アプリを最新版に更新する
- 端末を再起動する
- ブラウザ版で開いてみる — マネーフォワード ME（Web版） で正常に見られるなら、原因はアプリ側です。急ぐときはWeb版で用が足せます
- 連携している口座が多いほど、読み込みに時間がかかります — 使っていない口座の表示をオフにすると軽くなります
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 家計簿が空になった | 別アカウントでログイン | 過去のメールアドレスで入り直す |
| 特定の銀行だけ更新されない | 金融機関側の障害 | 公式の連携障害一覧を見る |
| 連携先のお知らせを確認してくださいと出る | 銀行サイトにお知らせが出ている | 銀行のサイトへ直接ログイン |
| IDもパスワードも合っているのに連携できない | 追加認証の未入力 | 合言葉などを入力する |
| 機種変更後にプレミアムが消えた | OSをまたいだ決済 | 解約と再申し込みを確認 |
| 読み込みが遅い・落ちる | アプリ側／口座数 | Web版で確認、口座表示を整理 |
