「ポイントが消えた」の多くは、別のIDで見ています
Pontaで最も見落とされるのがこれです。Ponta会員IDは、1人で複数持ててしまいます。
カードを何枚か作った、アプリを入れ直したときに登録し直した、auのサービス経由で別に作られた——こういう経緯で、手元のPontaカードとは違う会員IDでアプリにログインしている状態が起こります。
公式のよくあるご質問にも、「手元のPontaカードと異なるPonta会員IDが表示されています」という項目がそのまま用意されています。それだけ実際に起きているということです。
ポイントは消えていません。別のIDの中にあります。 新規登録をやり直す前に、希望のPonta会員IDでログインし直してください。
手元のIDが連携済みかどうかも確認できます。
ログインできない場合
⚠ パスワードを何度も打ち直さないでください
公式にこう書かれています。
連続して一定回数以上パスワードを誤って入力された場合、ロックがかかり、一定時間で自動的に解除されるので、時間をおいて再度お試しください
つまり、打つほど入れなくなり、待てば自然に戻ります。 2〜3回で通らなければ、そこで手を止めてください。焦って打ち続けるのがいちばん遠回りです。
リクルートIDが分からない場合
PontaWebのログインにはリクルートID（メールアドレス）を使います。分からなくなったら、ログイン画面から辿れます。
PontaWebログイン画面の「ログインできない ＞ リクルートID（メールアドレス）が分からない」からリクルートIDを確認できます
認証コード・確認コードが届かない場合
これにも専用の案内があります。迷惑メールフォルダと、ドメイン受信設定を確認してください。
バーコードが表示されない場合
レジの前なら、この順で30秒です。
- アプリを完全に終了して開き直す — ホームに戻すだけでは再起動になりません。タスク一覧から消してください
- 機内モードを10秒オン → オフ
- Wi-Fiを切ってモバイル回線で開く — 店内のフリーWi-Fiに弱く繋がっていると通信が成立しません。よくある原因です
- 画面の明るさを上げる — 表示できているのに読み取れないだけ、ということがあります
- アプリを最新版に更新する
その場でどうにもならないときは、レシートを取っておいてください。 後日ポイントを付けられることがあります。
au IDと混同していませんか
PontaはリクルートID経由とau ID経由の2つの入口があります。どちらで登録したかによって、ログインの仕方も、紐づく会員IDも変わります。
「昔はau経由で使っていた」「auを解約した」といった心当たりがあるなら、そちらの経路を確認してください。入口を取り違えたまま何度試しても通りません。
全体で起きていないかも確認する
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| ポイントが無い・少ない | 別のPonta会員ID | 希望のIDでログインし直す |
| カードと違うIDが出る | 会員IDが複数ある | 公式FAQの手順で確認 |
| 何度打っても入れない | ロック（自動解除あり） | 打つのをやめて時間を置く |
| リクルートIDが分からない | — | ログイン画面の案内から確認 |
| 認証コードが届かない | 迷惑メール・受信設定 | 迷惑メールとドメイン設定を確認 |
| バーコードが出ない | 通信・アプリの不調 | 完全終了 → Wi-Fiを切る |
| au経由だったかも | 入口が別 | au IDでの経路を確認 |
