楽天銀行アプリで「ログインできない」「ネットワーク接続エラーが出る」場合、原因は端末側と楽天銀行側のどちらかに分かれます。
過去には2025年10月や2026年5月にログインしづらい障害が実際に発生しており、まず障害の有無を切り分けるのが近道です。
この記事では楽天銀行アプリ固有のエラーと対処を、公式情報をもとに整理します。
まず確認：楽天銀行アプリの障害が起きていないか
「自分だけの不具合」か「全体の障害」かで対処が変わります。最初に次のリンク先で状況を確認してください。
- 公式X（@RakutenBK）で障害・メンテナンス情報を確認
- Xで「楽天銀行アプリ 障害」をリアルタイム検索し、同時刻に同じ症状の報告が多いか確認
- Downdetectorで楽天銀行アプリの障害報告が急増していないか確認
- 公式サイト・ヘルプのお知らせでメンテナンス情報を確認
楽天銀行アプリの障害情報・利用者の報告
公式ステータス情報や利用者からの報告をもとに、最近確認された障害・不具合を記録しています。同じ時期に多くの人が同じ症状を報告している場合、あなたの端末ではなくサービス側が原因の可能性が高いです。
- 2026-05-28｜[公式確認] 大規模な障害：一部のお客さまにおいて口座にログインしづらい事象（1:56頃〜11:30頃、解消済）（復旧済み）（公式情報）
- 2025-10-20｜[公式確認] 大規模な障害：楽天会員IDを利用した新規お申込/ログイン等がご利用できない事象（11:03〜13:00、解消済）（復旧済み）（公式情報）
いまの状況をリアルタイムで見る：Xで「楽天銀行アプリ 障害」を検索／公式X（@RakutenBK）／Downdetectorの報告状況。同じ時間帯に同じ症状の投稿が多ければ、サービス側の障害の可能性が高いです。
30秒でできる最初の切り分け
- 他のアプリやサイトが開けるか確認（開けないなら通信側の問題）
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- 楽天銀行アプリを完全に終了して再起動する
- 機内モードをON→OFFして通信をリセットする
症状別の対処法
アプリを開くと「ネットワーク接続エラー(AE1001)」が出る
楽天銀行アプリで最も多いのがこのエラーです。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替える、機内モードのオンオフで回線をリセットしてから再度開いてください。
それでも直らない場合はアプリを完全に終了して再起動し、App Store／Google Playで最新版に更新します。
特定時間だけ全員に出る場合は楽天銀行側のアクセス集中や障害の可能性が高く、公式のお知らせを確認します。
顔認証・指紋などの生体認証が連続でエラーになる
楽天銀行アプリは生体認証が一定回数失敗すると、自動でログインパスワード入力画面に切り替わります。
まずは登録済みのログインパスワードでログインしてください。
ログイン後、設定メニューから生体認証を一度オフにして再登録すると改善します。
端末のFace ID／指紋設定自体を再登録するのも有効です。
ログイン制限がかかって入れなくなった
ユーザIDやログインパスワードを一定回数間違えると、楽天銀行側で自動的にログイン制限（ロック）がかかります。
心当たりのある場合は、公式サイトの「困ったときは」からログインパスワードやユーザIDの確認・再設定手続きを行ってください。
時間を置けば自動解除される制限と、手続きが必要な制限があるため、解除できない場合はカスタマーセンターへの連絡が必要です。
アプリが起動しない・ログイン画面が表示されない
起動直後に落ちる、白い画面のまま進まない、ログイン画面が出ない場合は、まずアプリを完全終了して再起動します。
改善しなければアプリを一度アンインストールして再インストールしてください（口座情報は再ログインで復元されます）。
OSのバージョンが古いと動作対象外になり表示されないことがあるため、端末のOSも最新に更新します。
「当行都合により、お取引できません」など取引エラーが出る
ログインはできても振込や残高照会の段階でこの種のエラーが出る場合、楽天銀行側の一時的な不具合やメンテナンス、またはセキュリティによる一時制限が原因のことがあります。
時間を空けて再操作し、繰り返す場合は公式のお知らせで障害情報を確認してください。
心当たりのない取引制限が疑われる場合はカスタマーセンターへの確認が必要です。
深夜・早朝に使えない（メンテナンス時間帯）
楽天銀行は毎月、日曜または月曜の午前1時〜7時前後にシステムメンテナンスを実施することがあり、その間はアプリからのログインや取引ができません。
使えない時間帯がこの範囲に当たる場合は障害ではなくメンテナンスの可能性が高いです。
公式サイトのお知らせページで直近のメンテナンス日程を確認してください。
端末・環境別のチェック
iPhone（iOS）では生体認証がFace ID／Touch ID、Android（Google Play版）では指紋・顔認証と、端末ごとに認証方式が異なります。
どちらも認証が不安定なときはアプリの生体認証設定をオフ→再登録するのが基本です。
iOS・Androidともに古いOSバージョンではアプリが起動しない・画面が真っ白になることがあるため、端末のOSとアプリの両方を最新に保ってください。
なお法人・個人事業主向けの「楽天銀行アプリ for Business」は個人向けアプリと別物で、ログイン情報も分かれています。
アカウント・引き継ぎ／データで困ったら
機種変更でアプリを入れ直した場合、初回はユーザID・ログインパスワードでのログインが必要で、生体認証（顔認証・指紋）は新端末で再設定するまで使えません。
ワンタイムキー（ソフトウェアトークン）を利用している場合は旧端末での解除・新端末での再登録が必要になることがあり、これを飛ばすとログイン後の取引でエラーになります。
電話番号や合言葉を変更している場合は本人確認に時間がかかるため、旧端末が使えるうちに設定を確認しておくと安全です。
症状・原因・対処の早見表
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ネットワーク接続エラー(AE1001)が出る | 通信環境／アプリ旧版／サーバー側障害 | 回線を切替→アプリ再起動→最新版に更新→障害情報を確認 |
| 生体認証が通らない | 認証の連続失敗・登録情報のずれ | パスワードでログイン後、生体認証を再登録 |
| ログインできずロックされた | ID・パスワードの入力ミス超過 | 公式「困ったときは」から確認・再設定手続き |
| 深夜/早朝に使えない | 定例システムメンテナンス | 公式お知らせでメンテ日程を確認し時間を空ける |
| 取引時にエラーが出る | 一時的な不具合・一時制限 | 時間を空けて再操作、繰り返すなら障害情報を確認 |
主なエラーコードと意味・対処
| エラーコード | 意味・原因 | 対処 |
|---|---|---|
AE1001 | ネットワーク接続エラー。通信不良、またはアプリ・OSが古い、楽天銀行側のアクセス障害などで接続できない状態。 | Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、機内モードのオンオフで回線をリセット。改善しなければアプリを再起動し最新版に更新、それでもダメなら再インストールと障害情報の確認。 |
AE5301 | アプリのバージョンが古く、更新（ダウンロード）が必要な状態を示すエラー。 | App Store／Google Playで楽天銀行アプリを最新バージョンに更新してから再度起動する。 |
復旧したか確認する方法
楽天銀行アプリに正常にアクセスでき、通常どおり操作できれば復旧しています。
障害が原因だった場合は、公式の復旧アナウンスも合わせて確認しましょう。
よくある質問（FAQ）
楽天銀行アプリが障害中かどうかを確認する方法は？
まず楽天銀行公式サイトの「お知らせ」ページ（rakuten-bank.co.jp/info/）を確認してください。
ログインしづらい・利用できない障害が発生・解消するとここに日付入りで掲載されます。
あわせて公式X（@RakutenBK）や、同じ時間帯に他の人も「つながらない」と投稿しているかを見ると、自分の端末側か楽天銀行側かを切り分けられます。
ネットワーク接続エラー(AE1001)は自分の端末が原因ですか？
両方の可能性があります。
まず回線切替・アプリ再起動・最新版への更新を試し、それでも直らず特定の時間帯だけ多くの人に出ているなら楽天銀行側のアクセス障害が疑われます。
公式お知らせで障害情報を確認してください。
ログインできなくてもATMやデビットは使えますか？
アプリのログイン障害と、ATM入出金・デビット決済の可否は別系統のため、アプリが使えなくてもATMは使えることがあります。
ただし大規模障害では取引全体に影響する場合があるため、公式お知らせの対象範囲を確認してください。
パスワードを何度も間違えてロックされました。どうすれば？
公式サイトの「困ったときは」から、ユーザIDやログインパスワードの確認・再設定手続きを行ってください。
自動解除される制限と手続きが必要な制限があり、解除できない場合はカスタマーセンターへの連絡が必要です。
公式の一次情報（必ずここも確認）
最終更新：2026年7月25日
