iPhoneで「着信しない」の大半は、壊れていません
先に結論を書きます。iPhoneでRakuten Linkに着信画面が出ないのは、多くの場合そういう仕様です。
楽天モバイルの公式FAQに、標準の電話アプリのほうに着信する条件がはっきり書かれています。
- 固定電話からの着信（iPhone）
- Rakuten Linkを使っていない相手からの着信（iPhone）
- Rakuten Linkからログアウト中の着信
- 通信環境が不安定な場合 — 公式は「Rakuten Linkの仕様上」と説明しています
- 圏外の場合
つまり、相手がRakuten Linkユーザーでなければ、iPhoneでは標準の電話アプリが鳴るのが正常です。「アプリが壊れた」「設定を間違えた」と思って探し回る必要はありません。
⚠ ただし「ログアウト中」だけは、放置すると損をします
上の条件のうち3番目だけは意味が違います。
公式FAQには、アプリのバージョンアップ後などに意図せずログアウトする可能性があると書かれています。そしてログアウト中の着信は、標準の電話アプリに入ります。
ここが問題です。 ログアウトしていることに気づかないまま標準の電話アプリで発信すると、Rakuten Linkの無料通話が適用されません。 着信は普通に取れてしまうので、気づく機会がありません。
だから、まずログイン状態を確認してください
Rakuten Linkを開いて、自分のアカウントでログインした状態になっているかを見てください。アプリを更新した直後は特に確認する価値があります。
「最近アプリを更新した」「急にRakuten Linkが鳴らなくなった」という場合、故障ではなくログアウトを疑うのが先です。
発信できない場合（公式が挙げている原因）
Rakuten Linkで発信できないのはなぜですか？（楽天モバイル公式FAQ）に書かれている内容です。
1. VPNをオフにする
公式にこう書かれています。
「VPNに接続している場合、通話がご利用いただけない場合があります。現在使用中のVPNをオフにして再度お試しください。」
セキュリティアプリや広告ブロックアプリがVPNとして常駐していることがあります。自分でVPNを設定した覚えがなくても、設定 → VPN を確認してください。ここが原因なのに気づかない人が多いところです。
2. 電波状況を確認する
圏外でないか、サービスエリア内かを確認します。そのうえで、電波は良いのに通話できない場合、公式は接続方式の指定を案内しています。
- Android: LTE優先接続に設定する
- iPhone: LTE単独接続に設定する
3. ログアウト → 再ログイン → 端末の再起動
公式が案内している手順です。特に、
iOS15以降で、通話時に「双方の声が聞こえない」場合
にはログアウト・再ログインが有効とされています。「繋がってはいるのに無言」という症状は、回線ではなくアプリ側です。
4. iOSを最新版にする
公式が明記しています。古いiOSのままだと通話まわりで問題が出ます。
5. マイクへのアクセスを許可する
iPhoneのマイクへのアクセスが許可されていないと、通話できません。設定 → Rakuten Link → マイク がオンになっているか確認してください。
「相手の声は聞こえるのに、自分の声が届かない」ときは、ほぼこれです。
着信音が鳴らないときの確認（iPhone・Android共通）
公式が挙げている確認項目です。上から順に見てください。
- ログイン状態 — 前述のとおり、ここが最優先
- 通知設定がオンか
- 消音モード／サイレントモードがオフか
- おやすみモード／おやすみ時間モードがオフか
- 初期設定が完了しているか
- マイクへのアクセスが許可されているか
設定の場所は機種によって違います。 公式も「設定方法は機種によって異なる」と明記しているので、見つからない場合は機種名で調べてください。
不具合が続く場合
公式に専用の案内があります。
あわせて、楽天モバイル側で障害が起きていないかも確認してください。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| iPhoneで着信画面が出ない | 仕様（相手が非利用者・固定電話） | 標準の電話アプリを確認 |
| 急に鳴らなくなった | 更新でログアウトした | ログイン状態を確認 |
| 発信だけできない | VPNが有効 | 設定でVPNをオフ |
| 双方の声が聞こえない（iOS15以降） | アプリ側 | ログアウト → 再ログイン |
| 自分の声だけ届かない | マイク権限 | 設定 → Rakuten Link → マイク |
| 電波は良いのに通話できない | 接続方式 | Android:LTE優先 / iPhone:LTE単独 |
| 通信が不安定なときだけ鳴らない | 仕様 | 標準アプリに着信している |
| 着信音が鳴らない | 消音・おやすみモード | 通知とモードを確認 |
