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「消えた」と思った作品は、ゴミ箱に入っていることがあります
Renta!のライブラリにはゴミ箱があります。公式ヘルプが、購入した作品が見つからない時の確認先として最初に挙げているのがここです。
確認する順番はこうです。
- ライブラリのゴミ箱を見る — 整理しているうちに入れてしまうことがあります
- 別の本棚を見る — 自分で作った本棚に移動していないか
- ログアウトして、別のIDでログインしてみる — 購入時と違うメールアドレスで入っている可能性があります
買い直す前に、必ずこの3つを確認してください。 特に3つ目は、複数のメールアドレスを使い分けている人ほど当てはまります。
それでも見つからない場合は、購入情報から調べてもらえます。 問い合わせフォームから、購入した日付や作品名を添えて連絡してください。
ライブラリ自体が表示されない時は、広告ブロッカーを疑ってください
これは知らないと絶対にたどり着けない原因です。
公式ヘルプは、ライブラリの本棚にある作品が表示されない原因として、広告ブロッカーやセキュリティアプリによって表示が制限されている可能性を挙げています。
- 広告ブロック系のアプリ・拡張機能をオフにする
- セキュリティアプリの保護機能を一時的に切って試す
- シークレットウィンドウで開いてみる — 拡張機能が無効になるので、一発で切り分けられます
「通信は正常なのに本棚だけ真っ白」という時は、まずここです。
読んでいる途中でエラーになる・ページが読み込めない
公式が案内している手順は、この順です。
- 開いているタブを全部閉じる
- 端末を再起動する
- ライブラリの「読む」ボタンから開き直す
ブラウザに溜まった閲覧履歴のデータ（キャッシュやCookie）が原因になっていることが多く、タブを閉じて端末ごと再起動するのが公式の案内です。
それでも直らない場合は、こちらも試してください。
- キャッシュとCookieを削除する
- 別のブラウザで開く
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
- 通信速度制限がかかっていないか確認する — 画像が多いので、制限中は読み込めません
ログインできない場合
- メールアドレスの打ち間違いを確認する — 前後にスペースが入っていないか、全角になっていないか
- 複数のIDを持っていないか思い出す — 携帯のアドレス、Gmail、会社のアドレス
- パスワードを再発行する — メールが届かない時は迷惑メールフォルダも確認してください
- ブラウザの自動入力に古い情報が残っていないか確認する — 一度消して手入力するのが確実です
新しくアカウントを作り直さないでください。 購入した作品は、購入したIDに紐づいています。作り直すと、それまで買った本が読めなくなります。
レンタルと購入の違いを確認してください
Renta!は名前のとおり、期限つきのレンタルと期限なしの購入があります。
- レンタル — 期限が過ぎると読めなくなります。これは不具合ではありません
- 購入（無期限） — 期限はありません
「昨日まで読めたのに今日は読めない」時は、レンタルの期限が切れていないか確認してください。ライブラリで、その作品の期限が表示されます。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 買った作品が本棚にない | ゴミ箱・別の本棚・別ID | ライブラリのゴミ箱を見る |
| 本棚が真っ白 | 広告ブロッカー・セキュリティアプリ | 広告ブロックをオフにする |
| 読んでいる途中でエラー | キャッシュ・Cookie | タブを全部閉じて端末を再起動 |
| 昨日まで読めたのに読めない | レンタルの期限切れ | 期限を確認する |
| ログインできない | ID違い・入力ミス | スペースと全角を確認、別のIDを試す |
| 画像が表示されない | 通信速度制限 | 回線を切り替える |
