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まず、自分がどちらで遊んでいるか確かめてください
シャニソン（アイドルマスター シャイニーカラーズ Song for Prism）には、公式サイトが2つあります。
お知らせもメンテナンス情報も、それぞれ別々に出ます。 スマホ版で困っているのにDMM版のサイトを見ていても、必要な情報は載っていません。
まず、自分が使っているほうの公式サイトを開いてください。ここを取り違えたまま調べ続けている人がいます。
いま起きているかを30秒で確かめる
- シャニソン公式X（@imassc_prism） — メンテナンス・不具合の告知はここが最速です
- 上の2つの公式サイトのお知らせ
- Xでリアルタイム検索する（シャニソン 起動しない）
同じ時刻の投稿が並んでいれば全体障害です。 待つのが正解で、こちら側でできることはありません。
メンテナンス明けの直後は必ず混みます。 告知された終了時刻ちょうどに入ろうとして弾かれるのは、障害ではなくアクセス集中です。5〜10分置いてください。
起動しない・落ちる場合（3Dライブが重い）
シャニソンは3Dのライブ表現が中心のゲームです。そのため、通信より先に端末の負荷を疑ってください。
効く順に
- 他のアプリを完全に終了する — タスク一覧から全部消す。特にブラウザ・SNS・動画アプリ
- 端末を再起動してから起動する — メモリが最も空いた状態になります
- ゲーム内の画質・描画設定を下げる — 3Dライブの品質設定を落とすと安定します。落ちる端末では、まずここを下げてください
- 空き容量を確保する — 楽曲や衣装のデータが更新のたびに増えます
- 省電力モードをオフにする — 性能を落とす設定なので、重い場面で落ちやすくなります
- 端末を冷やす — 熱を持つと性能が下がります。充電しながらの長時間プレイは特に
「ライブだけ落ちる」「特定の曲だけ落ちる」なら、原因は通信ではなく描画負荷です。 回線を触っても直りません。
起動時のダウンロードで止まる場合
シャニソンは、楽曲やライブのデータを追加で取りに行きます。 アップデート直後は特に大きくなります。
- Wi-Fiでやる — モバイル回線では途中で切れやすく、速度制限中はまず完了しません
- 格安SIMの節約モード（低速モード）をオフにする
- 空き容量を確保してから始める — 途中で足りなくなると失敗します
- ダウンロード中に画面を消さない・他のアプリに切り替えない
- 時間を置いてやり直す — 更新直後の混雑なら、数時間後には通ります
通信エラーが出る場合
- 機内モードを10秒オン → オフ
- アプリを完全に終了して起動し直す — ホームに戻すだけでは再起動になりません
- Wi-Fi ⇄ モバイル回線を入れ替える — 片方で通れば回線側の問題と確定します
- 自動切り替えを止める
- iPhone: 設定 → モバイル通信 → 「Wi-Fiアシスト」をオフ
- Android: 設定 → ネットワークとインターネット → 「モバイルデータの自動切り替え」をオフ
- VPN・広告ブロック・セキュリティアプリを止めて試す
- キャリアの通信障害を確認する
⚠ 消す前に、データ連携を確認してください
シャニソンはバンダイナムコのタイトルです。バンダイナムコIDとの連携をしていない状態でアプリを削除すると、データが戻らない可能性があります。
アプリが起動できるうちに連携を済ませてください。 起動できなくなってからでは手が限られます。
そして、上に挙げた症状の多くは端末側の負荷や通信の問題で、再インストールでは直りません。削除は本当に最後の手段です。
なお、スマホ版とDMM GAMES版でデータの扱いが異なる場合があります。両方で遊びたい、あるいは移りたい場合は、実行する前に自分が使っているほうの公式サイトで条件を確認してください。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 情報が見つからない | 公式サイトが2つある | 使っているほうを開く |
| みんな入れない | 障害・メンテナンス | 公式Xを見る |
| メンテ明けに入れない | アクセス集中 | 5〜10分置く |
| ライブで落ちる | 描画負荷 | 画質設定を下げる |
| 起動直後に落ちる | メモリ不足 | 他アプリ全終了 → 端末再起動 |
| ダウンロードが終わらない | 通信・容量 | Wi-Fi・空き容量・画面を消さない |
| 通信エラーが続く | 回線 | 機内モード → 回線を入れ替え |
| 消したい | 連携が未設定 | 先にバンダイナムコID連携 |
