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画面が真っ暗なら、まずカメラの権限です
SNOWを開いてもカメラの映像が出ない、真っ暗なまま——このとき最初に見るのはアプリへのカメラの許可です。
- iPhone: 設定 → SNOW → カメラをオン（マイクも一緒に確認）
- Android: 設定 → アプリ → SNOW → 権限 → カメラを許可
「前は映っていたのに」という場合でも、OSのアップデートやプライバシー設定の見直しで許可が外れていることがあります。
⚠ 再インストールした人がいちばんハマるところ
アプリを入れ直すと、権限は初期化されます。 つまり、
- 不具合を直すために再インストールした
- 起動した
- 権限の確認ダイアログを慌ててスキップした
- 真っ暗のまま。むしろ悪化した
再インストールしたあとは、必ずカメラとマイクの許可をやり直してください。 ここを飛ばすと、直すつもりが壊す結果になります。
顔認識しない・エフェクトが乗らない場合
カメラは映っているのに、フィルターが顔に乗らないという症状です。
- 明るい場所で試す — 暗いと顔の輪郭を拾えません。顔に光が当たる向きにしてください
- 顔を画面の中央に、大きめに映す — 遠すぎると認識されません
- マスク・サングラス・前髪を確認する — 顔の特徴が隠れていると認識率が落ちます
- キャッシュを削除する — 後述
- アプリを最新版に更新する — エフェクトはアプリ側の機能なので、古いままだと動かないものがあります
外カメラ（背面カメラ）が使えない場合
キャッシュが溜まると、アプリが正常に動かなくなることがあります。 外カメラに切り替えられない、切り替えると落ちる、という症状は、キャッシュのクリアで解消することがあります。
- アプリ内の設定にキャッシュ削除の項目があれば、そこから
- Android: 設定 → アプリ → SNOW → ストレージ → 「キャッシュを削除」（「データを削除」は押さないでください）
iPhoneにはアプリ単位のキャッシュ削除機能がありません。 設定 → 一般 → iPhoneストレージ → SNOW → 「Appを取り除く」（「Appを削除」は選ばない）ならデータを残したまま入れ直せます。
起動しない・落ちる場合
- アプリを完全に終了して開き直す — ホームに戻すだけでは再起動になりません。タスク一覧から消してください
- 端末を再起動する — メモリが最も空いた状態になります
- 空き容量を確保する — 空き容量が無いとカメラ自体が起動しません。 撮影したデータの保存先が無いためです。SNOWの問題ではなく端末の問題です
- 他のアプリを終了してから起動する — カメラは負荷が高い処理です
- アプリと端末のOSを最新版にする
- 省電力モードをオフにする
⚠ 他のアプリがカメラを使っていませんか
カメラは同時に1つのアプリしか使えません。
- ビデオ通話アプリ（Zoom / LINE / Meet など）を開いたまま
- 別のカメラアプリがバックグラウンドで動いている
- 画面収録中
こういう状態だと、SNOWを開いてもカメラを取れず、真っ暗になります。心当たりがあるなら、他のアプリを全部終了してから開き直してください。
それでも直らない場合
再インストールが最後の手段です。 ただし、
- 保存していない加工中のデータは消えます
- アカウント連携をしていない場合、フォロー関係などが戻らない可能性があります
- 入れ直したら、カメラとマイクの権限を必ず許可し直してください（前述）
端末側のカメラ自体が壊れている可能性もあります。 標準のカメラアプリで撮影できるか試してください。標準カメラでも映らないなら、SNOWの問題ではありません。 端末の修理相談に進んでください。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 画面が真っ暗 | カメラの権限 | 設定で許可を確認 |
| 再インストール後に真っ暗 | 権限が初期化された | カメラ・マイクを許可し直す |
| 顔認識しない | 明るさ・距離・遮蔽 | 明るい場所で顔を大きく映す |
| 外カメラが使えない | キャッシュ | キャッシュを削除 |
| 起動しない・落ちる | 容量・メモリ | 空き容量 → 他アプリ全終了 |
| 他アプリの後で映らない | カメラの占有 | 他アプリを全部終了 |
| 標準カメラでも映らない | 端末側の故障 | 修理相談へ |
参考にした情報
- SNOW 公式サイト
- カメラ権限・キャッシュ削除・再インストール後の再許可については、公式の案内と利用者報告に基づく整理です。解決しない場合はアプリ内のお問い合わせから連絡してください
