スマホ版とSteam(PC)版で、原因も対処も別です
星の翼はスマホ版とSteam版があり、同じ「起動しない」でも中身がまったく違います。最初にどちらかを確認してください。
| スマホ版 | Steam(PC)版 | |
|---|---|---|
| よくある症状 | ログインできない／データ取得処理のタイムアウト | Code_Failure／Login failed |
| 主な原因 | 通信、キャッシュ、運営側の不具合 | 更新ファイルの不整合、セキュリティソフト、VPN |
| 有効な対処 | キャッシュ削除、通信切り替え | ファイルの整合性確認、セキュリティソフトの除外設定 |
Steam版：「Code_Failure」が出る
メンテナンス後にアップデートしてから起動できなくなるパターンが報告されています。更新ファイルが正しく適用されていない状態です。
対処（この順で）
1. ゲームファイルの整合性を確認する
Steamライブラリで星の翼を右クリック → プロパティ → インストール済みファイル → 「ゲームファイルの整合性を確認」
これが最も効きます。壊れた・欠けた更新ファイルを検出して再取得します。
2. セキュリティソフトの「Webアクセス保護」をオフにする
セキュリティソフトのWebアクセス保護をオフにしたらログインできるようになった、という報告があります。 心当たりがある人は試してください（確認後は必ず戻すか、星の翼を例外に登録してください）。
3. VPNを切る
VPN接続中はログインできないケースが報告されています。
4. グラフィックドライバを更新する
5. それでもダメなら再インストール
Steam版はアカウントに紐づくので、スマホ版より安全に入れ直せます。
スマホ版：ログインできない・データ取得処理がタイムアウトする
1. まず、運営側の不具合ではないか確認する
星の翼では、運営が「データ異常やログインできない不具合」を公式に認めて告知した実績があります。
その際の公式の案内は、時間を空けて再度ログインを試すこと、そして解消しない場合はカスタマーサポートへ連絡し、logsファイルを提供することでした。
つまり、こちらで直せない種類の不具合が実際に起きるタイトルです。端末をいじる前に告知を確認してください。
2. 通信を切り替える
Wi-Fiとモバイル通信を入れ替えます。「データ取得処理がタイムアウト」は、通信が途中で途切れている時に出やすい表示です。速度より安定性が効きます。
3. キャッシュを削除する
「星の翼 キャッシュクリア」で検索している人が多いので、やり方を正確に書きます。
Android: 設定 → アプリ → 星の翼 → ストレージ → 「キャッシュを削除」 （同じ画面の「データを削除」は初期化なので押さないでください）
iPhone: アプリ単位のキャッシュ削除機能はありません。設定 → 一般 → iPhoneストレージ → 星の翼 → 「Appを取り除く」を使うと、データを残したままアプリ本体だけを消せます。「Appを削除」は選ばないでください。
4. 空き容量を確保する
5. アプリを最新版にする
サポートに連絡する時
星の翼のサポートはlogsファイルの提供を求めることがあります。問い合わせる際は、次を添えると調査が早く進みます。
- プラットフォーム（スマホ版／Steam版）と端末名・OSバージョン
- 表示されたエラー文言（Code_Failure／Login failed／データ取得処理のタイムアウト など）
- 発生し始めた日時と、直前にアップデートやメンテナンスがあったか
- 試したこと（整合性確認、通信の切り替え、キャッシュ削除など）
- 可能であれば logsファイル
参考にした情報
- 星の翼 公式X（@StarWard_JP）
- 公式による既知不具合の告知（データ異常・ログイン不可）
- メンテナンス後に Code_Failure で起動できない — Steam 総合掲示板
- ログインができない — Steam 総合掲示板
- Steam版で Login failed になる相談 — Yahoo!知恵袋
※セキュリティソフトのWebアクセス保護やVPNが原因となる件は、利用者の報告に基づく記述です。
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