「開かない」は3つに分かれます
同じ「開かない」でも、どこで止まっているかで原因が違います。
| 症状 | 疑うもの |
|---|---|
| アイコンを押しても起動しない／すぐ落ちる | 端末側（メモリ・容量・OS） |
| 起動するがログイン画面から進まない | アカウント・通信 |
| ログインできるが動画が見れない | 通信速度・フィルタリング |
3つ目に当てはまる場合は、こちらの記事のほうが具体的です → スタサプが「通信に失敗しました」でログインできない時の対処法
起動しない・すぐ落ちる場合
1. アプリを完全に終了して開き直す
ホームに戻るだけでは終了していません。アプリ切り替え画面からスワイプして消してから開きます。
2. 端末を再起動する
長期間再起動していない端末ほど効きます。 メモリの断片化が解消されます。
3. 他のアプリを完全に終了する
スタサプは動画を扱うためメモリを必要とします。裏で多数のアプリが動いていると起動に失敗します。
4. 空き容量を確保する
ダウンロードした動画がたまると容量を圧迫します。 見終わった講座のダウンロードデータを削除してください。空きは2〜3GB以上を目安に。
5. アプリを最新版にする
アプリの不具合で開けなくなっている場合、更新で直ります。 ストアで更新が出ていないか確認してください。
6. OSを最新版にする
古いOSではサポート対象外になっていることがあります。この場合、アプリ側の操作では解決しません。
7. 端末が推奨環境を満たしているか確認する
スタディサプリには推奨環境（対応OSバージョン、ブラウザ）があります。古い端末やタブレットで使っている場合は、まずここを確認してください。
「スタサプ バグ」で検索している人へ
10件検索されていて、クリックはゼロです。おそらく知りたいのは対処法ではなく「今おかしいのは自分だけなのか」でしょう。
同時刻に同じ報告が並んでいるなら、サーバー側かアプリ側の問題です。待つのが正解で、端末をいじる必要はありません。
メンテナンスの時間帯に当たっている可能性もあります。定期メンテナンス中はログインできません。
ログイン画面から進まない場合
- メールアドレスとパスワードを確認する
保護者がアカウントを作成している場合、本人が把握していないことがあります。推測で何度も試すとロックがかかることがあるので、分からない場合は確認してから入力してください。
- 通信を切り替える
Wi-Fiとモバイル通信を入れ替えます。学校や塾のWi-Fiは通信を制限していることがあります。
- 契約・利用期間を確認する
支払いが止まっている、または期間が終了していると入れません。この場合は端末の問題ではありません。
- ブラウザから試す
アプリが開けなくても、ブラウザからならログインできることがあります。 急ぎで学習したい時の回避策になりますし、原因の切り分けにもなります。
⚠ 再インストールの前に
ダウンロード済みの講座データは、アプリを削除すると消えます。 学習の記録自体はアカウント側にあるので消えませんが、動画は再ダウンロードが必要になり、通信量と時間がかかります。
そして、ログイン情報（メールアドレス・パスワード）を確認できていない状態で削除しないでください。 保護者管理のアカウントの場合は特に注意してください。
上に書いた対処はどれもアプリを消さずにできるものです。順番に試してください。
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