⚠ フィルタリングアプリを使っていませんか
学習アプリならではの原因で、しかも最も見落とされます。
スタディサプリは中高生が使うアプリなので、保護者がフィルタリング（あんしんフィルター、i-フィルター、スクリーンタイム、ファミリーリンクなど）を設定していることがよくあります。
このフィルタリングがスタサプの通信を遮断していると、「通信に失敗しました」になります。 端末は普通にネットにつながっているように見えるので、原因に気づきにくいのが厄介です。
確認方法
フィルタリングを一時的にオフにして、動画が再生できるか試してください。 再生できたら原因はこれです。
その場合は、フィルタリングの設定でスタディサプリを許可（ホワイトリスト）に追加してください。オフのままにする必要はありません。
- あんしんフィルター（docomo/au/SoftBank）: 保護者ページからアプリの許可設定
- i-フィルター: 管理画面からブロック履歴を確認し、スタサプを許可
- iPhoneのスクリーンタイム: 設定 → スクリーンタイム → コンテンツとプライバシーの制限
- Googleファミリーリンク: 保護者の端末からアプリの許可を確認
心当たりがあるなら、他の対処より先にここを見てください。 設定を1つ変えれば直るものに、再インストールを繰り返しても意味がありません。
通信制限・低速モードを確認する
スタサプは動画を配信するサービスなので、テキスト中心のアプリより通信速度を必要とします。
- 格安SIMの節約モード（低速モード）がオンになっていないか
- データ容量を使い切っていないか（月末に急に起きるようになったならこれ）
- 家族で通信量を共有していて、上限に達していないか
「LINEは使えるのにスタサプだけダメ」という状態は、通信制限の典型です。 低速でもメッセージは送れますが、動画は再生できません。
動画の再生中に切れる場合
再生中にネットワークが切断された場合、または端末がスリープモードに入った場合、再生が止まることがあります。
- 自動ロック（スリープ）までの時間を延ばす
- iPhone: 設定 → 画面表示と明るさ → 自動ロック
- Android: 設定 → ディスプレイ → 画面消灯
- Wi-Fiの電波が弱い場所を避ける（ルーターに近づく）
- Wi-Fiを5GHzにする
それでも直らない時
1. アプリを完全に終了して開き直す
2. 機内モードを10〜15秒オン→オフ
3. Wi-Fiとモバイル通信を入れ替える
片方で通れば回線側の問題と確定します。学校のWi-Fiや公共のWi-Fiは、動画の通信を制限していることがあります。
4. アプリとOSを最新版にする
5. 端末を再起動する
6. サーバー側の障害・メンテナンスを確認する
ログインできない場合
「通信に失敗しました」ではなく、ログインの段階で止まる場合です。
- メールアドレスとパスワードを確認する — 保護者が登録したアカウントの場合、本人が把握していないことがあります
- サポートWebから確認する — アプリが開けなくても、ブラウザからならスタディサプリのサイトにアクセスして問い合わせできます
- 契約状態を確認する — 支払いが止まっている、または利用期間が終了していると入れません
⚠ ログインできない状態でアプリを削除しないでください。 学習の記録はアカウント側にありますが、ログイン情報が分からなくなると再開できません。
参考にした情報
※フィルタリングアプリが通信を制限するケースは、利用者や指導現場からの報告に基づく記述です。
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