「アカウントが存在しません」の多くは、別の入口から入っています
未定事件簿はHoYoverse通行証（HoYoverseアカウント）でログインします。そしてこの通行証には、作り方が複数あります。
- メールアドレスで作った通行証
- 電話番号で作った通行証
- SNS連携（Apple / Googleなど）で作った通行証
見た目が同じでも、それぞれ別のアカウントです。 同じメールアドレスに紐づいて見えても、中身は別々になり得ます。
公式のFAQも、ログイン時にアカウントが出てこない場合は、想定と違うユーザー名・メールアドレス・SNSアカウントでログインしていないかを確認するよう案内しています。
「データが消えた」と思ったときの多くは、別の入口から入っているだけです。 新規登録をやり直す前に、心当たりのある入口を順に試してください。
ここで新規にアカウントを作ってしまうと、元のデータに戻る道が遠くなります。 焦って作らないでください。
ログインできないときの順番
1. 入口を変えて試す
上のとおりです。メールアドレス、電話番号、SNS連携を順に試してください。
2. パスワードを再設定する
「パスワードが違う」のか「アカウントが違う」のかを切り分ける意味もあります。再設定のメールが届くなら、そのアカウントは実在しています。届かないなら、そのメールアドレスでは作っていません。
3. 連携状態を確認する
SNS連携をしている場合、連携先のアカウント（Apple ID / Googleアカウント）を変えていないかを確認してください。端末の買い替えで別のApple IDにしていると、通行証にも辿り着けません。
4. パスワードを何度も打ち直さない
連続して失敗すると制限がかかることがあります。2〜3回で通らなければ、再設定に切り替えてください。
通信エラーで止まる場合
まず全体障害かを確認する
アップデート直後とメンテナンス明けは必ず混みます。 告知された終了時刻ちょうどに入ろうとして弾かれるのは、障害ではなくアクセス集中です。5〜10分置いてください。
自分だけの場合
- 機内モードを10秒オン → オフ
- アプリを完全に終了して起動し直す — ホームに戻すだけでは再起動になりません。タスク一覧から消してください
- Wi-Fi ⇄ モバイル回線を入れ替える — 片方で通れば回線側の問題と確定します
- 格安SIMの節約モード（低速モード）をオフにする
- 自動切り替えを止める
- iPhone: 設定 → モバイル通信 → 「Wi-Fiアシスト」をオフ
- Android: 設定 → ネットワークとインターネット → 「モバイルデータの自動切り替え」をオフ
- VPN・広告ブロック・セキュリティアプリを止めて試す
- 端末を再起動する
起動時のダウンロードで止まる場合
未定事件簿は、ストーリーやボイスのデータを追加で取りに行きます。 アップデート直後は特に大きくなります。
- Wi-Fiでやる
- 空き容量を確保してから始める — 途中で足りなくなると失敗します
- ダウンロード中に画面を消さない・他のアプリに切り替えない
- 時間を置いてやり直す — 更新直後の混雑なら、数時間後には通ります
⚠ 問い合わせは時間がかかります
アカウント関連でHoYoverseの公式サポートに問い合わせた場合、返信までに2〜3日、混雑期には1〜2週間かかるという報告があります。
つまり、「消えたかもしれない」と気づいてから動くと、その間ずっと遊べません。
アプリが正常に動いているうちに、次の3つを控えておいてください。
- どの入口（メール／電話番号／SNS）で通行証を作ったか
- 通行証に登録しているメールアドレス
- ゲーム内のUID
この3つがあれば、問い合わせも復旧も格段に早く進みます。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| アカウントが存在しないと出る | 別の入口から入っている | 入口を変えて試す |
| データが消えた | 同上 | 新規登録をしない。入口を探す |
| パスワードが通らない | パスワード違い、または別アカウント | 再設定メールが届くか確認 |
| 機種変更後に入れない | 連携先のIDが変わった | 元のApple ID / Googleで試す |
| メンテ明けに入れない | アクセス集中 | 5〜10分置く |
| 通信エラーが続く | 回線 | 機内モード → 回線を入れ替え |
| ダウンロードが終わらない | 容量・混雑 | Wi-Fi・空き容量・時間を置く |
参考にした情報
- 未定事件簿 公式サイト（HoYoverse）
- 交換コードFAQ（未定事件簿 公式・HoYoverse） — 想定と違うユーザー名・メールアドレス・SNSアカウントでログインしていないかを確認する旨の案内があります
- サポートの返信までの日数は利用者報告に基づく目安です。実際の状況は問い合わせ時の案内を確認してください
