TELASA（テラサ）でログインできない、動画が止まる、エラーコードが表示されるといった不具合は、原因を切り分ければ多くが自力で解決できます。
まず公式の障害・メンテナンス情報を確認し、サービス側の問題かどうかを見極めるのが最短ルートです。
この記事ではTELASA固有のエラーコードやau ID連携のつまずきを踏まえた対処法をまとめます。
まず確認：TELASAの障害が起きていないか
「自分だけの不具合」か「全体の障害」かで対処が変わります。最初に次のリンク先で状況を確認してください。
- 公式X（@telasa_jp）で障害・メンテナンス情報を確認
- Xで「TELASA 障害」をリアルタイム検索し、同時刻に同じ症状の報告が多いか確認
- DowndetectorでTELASAの障害報告が急増していないか確認
- 公式サイト・ヘルプのお知らせでメンテナンス情報を確認
TELASAの障害情報・利用者の報告
公式ステータス情報や利用者からの報告をもとに、最近確認された障害・不具合を記録しています。同じ時期に多くの人が同じ症状を報告している場合、あなたの端末ではなくサービス側が原因の可能性が高いです。
- 2026-07-21｜[公式確認] メンテナンス：メンテナンスのお知らせ（7/21）全機能が利用不可（ログイン済みは2:00まで視聴可能）（復旧済み）（公式情報）
- 2024-01-01｜[公式確認] 大規模な障害：【復旧】au IDを利用したログインで一部エラーが発生する事象について（復旧済み）（公式情報）
いまの状況をリアルタイムで見る：Xで「TELASA 障害」を検索／公式X（@telasa_jp）／Downdetectorの報告状況。同じ時間帯に同じ症状の投稿が多ければ、サービス側の障害の可能性が高いです。
30秒でできる最初の切り分け
- 他のアプリやサイトが開けるか確認（開けないなら通信側の問題）
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- TELASAを完全に終了して再起動する
- 機内モードをON→OFFして通信をリセットする
症状別の対処法
ログインできない（au ID連携でエラー）
TELASAはau ID連携ログインとTELASA ID（メールアドレス）ログインの2系統があり、どちらを使っているかで対処が変わります。
エラーコードC15A03はau IDまたはパスワードが誤っている場合に表示されるので、au IDを再確認して入力し直してください。
メンテナンス後はau IDログインのWeb版・Panasonicビエラ利用者が自動ログアウトされるため、再ログインが必要です。
au IDが分からない場合はTELASA IDでのログインに切り替える手も有効です。
動画が再生できない・すぐ止まる
アプリの一時的な不具合が原因のことが多いため、TELASAアプリの再起動と端末の再起動を最初に試してください。
それでも直らない場合はアプリを一度アンインストールして再インストールすると改善することがあります。
テレビ（Android TV）では本体の「設定」から「再起動」を行うと再生できるようになる場合があります。
Wi-Fiやモバイル回線が不安定だと再生が止まるので、電波の良い場所で試すことも重要です。
パソコン（ブラウザ）で見られない・エラーコード6030/6013
PC視聴でエラーコード6030・6013が出る場合は、利用中のパソコンやブラウザ側の不具合が主な原因です。
まずTELASAの推奨環境（最新OS・推奨ブラウザ）を満たしているか確認してください。
ブラウザのCookieとキャッシュを削除し、ブラウザや端末を再起動すると改善することがあります。
グラフィックスアクセラレータ（ハードウェアアクセラレーション）がオンだと再生できない場合があり、オフにすると直るケースがあります。
エラーコードC17A03/C13A03などが表示される
TELASAではC15A03のほかC17A03・C13A03・C15A15・C38A15・C38A13・C44A03といったエラーコードが確認されています。
アクセス時にこれらが出る場合は、推奨OS/ブラウザの確認とブラウザキャッシュのクリアが基本の対処です。
表示されたコードを控えたうえで、ログアウト・再ログイン、別ブラウザや別端末での再生を試してください。
改善しない場合はコードを添えて公式ヘルプセンターへ問い合わせるのが確実です。
メンテナンス中でサービスが使えない
TELASAは定期メンテナンス中、ログイン・見放題入退会・動画視聴・ポイント利用・決済・レンタル購入・映画館クーポン・ID登録などすべての機能が利用できなくなります。
メンテナンス告知では「ログイン済みユーザーは終了時刻より前まで視聴可能」など個別条件が示されるため、まず公式のお知らせを確認してください。
この場合は時間をおいて復旧を待つのが唯一の対処で、端末側の操作では解決しません。
エラー番号が出ず原因が分からない
エラー番号が表示されない・詳細不明の場合は、ログアウトと再ログイン、端末の再起動、ブラウザのキャッシュクリアと再起動を順に試してください。
あわせて利用端末・アプリが最新バージョンかを確認し、必要なら更新します。
別のブラウザや別の端末で再生できるかを試すと、端末固有の問題か切り分けられます。
端末・環境別のチェック
iPhone/Android/PC/テレビでそれぞれ対処が異なります。
スマホ・タブレットアプリは「アプリ再起動→端末再起動→アプリ再インストール」の順が有効です。
PC（ブラウザ視聴）はエラー6030/6013が出やすく、推奨ブラウザの利用・Cookie/キャッシュ削除・ハードウェアアクセラレーションのオフが効きます。
テレビ視聴ではAndroid TVの「設定」からの再起動、テレビ用TELASAアプリの再起動が有効です。
Panasonicビエラなどau IDログイン対応機器はメンテナンス後に自動ログアウトされるため再ログインが必要です。
いずれもOS・アプリを最新に更新しておくことが前提となります。
アカウント・引き継ぎ／データで困ったら
au IDまたはTELASA IDのどちらでログインしているかを把握しておくことが最重要です。
TELASAはもともとauの「ビデオパス」から移行したサービスで、au ID連携ユーザーとTELASA ID（メールアドレス登録）ユーザーで復旧手順が異なります。
機種変更やauからの乗り換え（povo/他社移行）でau IDの扱いが変わると突然ログインできなくなるため、事前にTELASA IDへの切り替え・パスワード控えを行ってください。
メンテナンス後はau IDログインのWeb/Panasonicビエラ利用者が自動ログアウトされ、再ログインが必要になります。
視聴履歴・見放題の契約情報はIDに紐づくため、別IDで入り直すと購入済み作品が見えなくなったように感じることがあります。
症状・原因・対処の早見表
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ログインできない | au ID/パスワード誤り・連携不整合 | au IDを再確認、またはTELASA IDでログイン。C15A03はID誤り |
| 動画が再生できない | アプリの一時不具合・通信不安定 | アプリと端末を再起動、改善なければ再インストール |
| PCで見られない(6030/6013) | ブラウザ/PC側の不具合 | 推奨ブラウザ利用・キャッシュ削除・アクセラレーションをオフ |
| 全機能が使えない | 公式メンテナンス中 | お知らせを確認し復旧を待つ（端末操作では解決不可） |
| エラー番号が出ない | 端末・キャッシュの一時不具合 | 再ログイン・端末再起動・別端末/ブラウザで確認 |
主なエラーコードと意味・対処
| エラーコード | 意味・原因 | 対処 |
|---|---|---|
C15A03 | au IDまたはパスワードが誤っている | au IDを確認して正しく入力し直す。分からない場合はTELASA IDでのログインを試す |
6030 | PC（ブラウザ）側の不具合 | 推奨ブラウザを使用し、Cookie/キャッシュを削除。ブラウザ・端末を再起動する |
6013 | PC（ブラウザ）側の不具合 | 推奨環境の最新ブラウザで利用し、キャッシュ削除・再起動を行う |
C17A03 | アクセス時のエラー（環境起因） | 推奨OS/ブラウザを確認し、ブラウザキャッシュをクリアして再試行する |
C13A03 | アクセス時のエラー（環境起因） | 推奨環境の確認とキャッシュクリア、別ブラウザ/端末での再生を試す |
C15A15 | アクセス時のエラー（環境起因） | 推奨OS/ブラウザの確認とキャッシュクリアを行う |
C38A15 | アクセス時のエラー（環境起因） | 推奨環境で再試行し、改善なければコードを添えて問い合わせる |
C38A13 | アクセス時のエラー（環境起因） | 推奨環境で再試行し、キャッシュクリア・別端末を試す |
C44A03 | アクセス時のエラー（環境起因） | 推奨OS/ブラウザの確認とキャッシュクリア、再ログインを行う |
復旧したか確認する方法
TELASAに正常にアクセスでき、通常どおり操作できれば復旧しています。
障害が原因だった場合は、公式の復旧アナウンスも合わせて確認しましょう。
よくある質問（FAQ）
TELASA全体で障害が起きているか確認する方法は？
TELASA公式ヘルプセンターの「緊急お知らせ情報」および「障害・メンテナンス情報」ページを確認してください。
ここに現在のメンテナンス予定や障害の発生・復旧状況が掲載されます。
あわせて公式X（@telasa_jp）でも告知される場合があります。
自分だけ繋がらないのか全体障害かの切り分けに使えます。
au IDとTELASA IDの違いは何ですか？
TELASAはauの旧ビデオパスから移行したサービスで、au ID連携でログインする方法と、メールアドレスで作るTELASA IDでログインする方法があります。
ログインエラー時はどちらの方式か確認し、片方でエラーが続く場合はもう一方でのログインを試すと解決することがあります。
メンテナンス中は何もできないのですか？
メンテナンス中はログイン・動画視聴・決済・レンタル購入・ポイント利用・入退会など全機能が利用できません。
告知に「ログイン済みは終了前まで視聴可能」など条件が書かれる場合があるので公式お知らせを確認し、基本的には復旧を待つしかありません。
何をしても再生できない場合はどうすればいい？
表示されたエラーコードを控えたうえで、推奨環境の確認・キャッシュ削除・別端末や別ブラウザでの再生を試してください。
それでも解決しない場合はTELASA公式ヘルプセンターの問い合わせ窓口へ、エラーコードと利用端末を伝えて相談するのが確実です。
公式の一次情報（必ずここも確認）
最終更新：2026年7月25日
