「今日の試合が無い」は、不具合ではないことがあります
先にここを確認してください。虎テレは、すべての阪神戦を配信しているわけではありません。
公式が案内している配信の範囲はこうです。
| 配信される | 配信されない |
|---|---|
| 一軍の主催試合（甲子園などのホーム） | ホーム以外のビジター試合（下記を除く） |
| 巨人戦 | |
| 交流戦のビジター試合 | |
| ウエスタンリーグ（SGLスタジアムと甲子園の主催試合） | 他球場のウエスタンリーグ |
つまり、ビジターの試合は、巨人戦と交流戦を除いて配信されません。 アプリを開いても今日の試合が見当たらないのは、多くの場合これです。設定を触っても出てきません。
キャリア決済で登録した人が、ログインでつまずきます
これがいちばん厄介なところです。
キャリア決済（ドコモ・au・ソフトバンク）で申し込んだ場合、虎テレにメールアドレスを登録していないことがあります。 メールアドレスを入れる欄にいくら正しいアドレスを入れても、そもそも登録されていないので通りません。
この場合の入口は別にあります。
- ログイン画面の「メールアドレス未登録の方」から、自分の決済方法のボタンを押して入る
ここを知らずに、パスワードの再発行を繰り返している人がとても多いところです。まずログイン画面をよく見て、決済方法ごとの入口があるかを確認してください。
IDが分からなくなった場合
公式は、問い合わせの際に2つの情報を添えるよう案内しています。
- 登録の可能性があるメールアドレス、または Tigers iD
- 利用している決済方法
決済方法を書かないと調べられません。 クレジットカードなのか、キャリア決済なのか、アプリ内課金なのかを必ず添えてください。ここが抜けているせいで、やりとりが往復する例が多いです。
複数の端末で見たい場合は、決済方法に注意してください
公式は、複数の端末で利用する場合はクレジットカード決済を推奨しています。
キャリア決済やアプリ内決済は、その端末や回線に紐づく形になるため、別の端末から入る時に手間が増えます。パソコンとスマホの両方で見たい人は、最初からクレジットカード決済を選んでおくと後がラクです。
料金は入口によって違います
これは知っておいて損がありません。
| 申し込み方法 | 月額 |
|---|---|
| Webから | 660円（税込） |
| アプリ経由 | 680円 |
| 単試合プラン | 220円（税込） |
アプリから申し込むと20円高くなります。 アプリ内課金の手数料が乗るためです。長く使うなら、Webから申し込んだほうが安く済みます。
映像が止まる・カクつく場合
試合の時間帯はアクセスが集中します。この順で切り分けてください。
- Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える — 片方で安定すれば回線側の問題です
- Wi-Fiルーターを再起動する
- 画質を下げる
- 通信速度制限がかかっていないか確認する — 月末に止まりやすいのはこれです
- 他の端末で同時に動画を見ていないか確認する — 同じ回線の取り合いです
- 試合開始直後とホームラン直後は混みます — 全国の阪神ファンが同時に見ています
自分だけなのか全員なのかを先に確かめてください。 全員なら待つのが正解で、こちら側でできることはありません。
アプリが落ちる・起動しない場合
- アプリを完全に終了して開き直す — ホーム画面に戻すだけでは再起動になりません
- アプリを最新版に更新する
- 端末を再起動する
- ブラウザ版の虎テレで開いてみる — ブラウザで見られるなら、原因はアプリ側です。試合中に急ぐ時は、こちらに切り替えるのが早いです
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 今日の試合が無い | 配信対象外の試合 | 主催試合・巨人戦・交流戦か確認 |
| ログインできない | キャリア決済でメール未登録 | 「メールアドレス未登録の方」から入る |
| IDが分からない | — | 決済方法を添えて問い合わせる |
| 別の端末で見られない | 決済方法の紐づき | クレジットカード決済を検討 |
| 映像が止まる | 回線・混雑 | 回線切替 → 画質を下げる |
| アプリが落ちる | アプリ側 | ブラウザ版に切り替える |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- 虎テレに関すること｜Q＆A・お問い合わせ（阪神タイガース公式） — 配信対象の試合、料金、決済方法、問い合わせ時の必要事項は、いずれもここに記載されています
- 虎テレ ログイン（公式）
- 料金やプランは変更されることがあります。申し込みの前に公式で最新の内容を確認してください
