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その文言は、あなたが不正をしたという意味ではありません
「タイムアウトまたは不正なアクセスです」と出ると驚きますが、多くは次のどれかです。
- アクセスが集中していて、ログインページに繋がりにくい
- 古いURLがブラウザのキャッシュに残っている
- ブラウザの互換性の問題
つまり、カードが止められたわけでも、アカウントが凍結されたわけでもありません。
やること
- ブックマークからではなく、公式サイトのトップからログインページへ進む — 古いURLが残っていると、この文言が出ます。ブックマークを作り直してください
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- 時間を置く — アクセス集中なら、混雑が引けば通ります
- 別のブラウザで試す（Chrome / Edge / Safari）
「ブックマークから開いている」人は、まず1番を試してください。 これで直ることがかなりあります。
ID・パスワードで弾かれる場合
公式に、入力形式の決まりが示されています。
サービスID：半角英数字のみで入力してください。全角文字や記号等は入力できません
つまり、
- 全角になっていないか — 日本語入力がオンのままだと、見た目が同じでも別の文字です
- 記号が混じっていないか
あわせて、よくある原因が3つあります。
- 過去の間違った入力履歴が自動入力されている — ブラウザやパスワード管理アプリが古い情報を入れています。入力欄をいったん全部空にして、手で打ち直してください
- 前後に余分なスペースが入っている — コピー＆ペーストで起こります
- メンテナンス中である
ログイン画面そのものが表示されない場合
「IDとパスワードを入れる画面が出てこない」という症状にも、専用のFAQがあります。
広告ブロック系の拡張機能やセキュリティソフトが、ログイン画面の読み込みを止めていることがあります。シークレットウィンドウで開いて表示されるなら、原因は拡張機能です。
サービスID・パスワードを忘れた場合
再登録の窓口が用意されています。
ここで「お客さまの認証ができませんでした」と出る場合にも、専用のFAQがあります。
登録している情報と、入力している情報が一致していないということです。カード番号、生年月日、電話番号などを、登録当時の情報のとおりに入力してください。引っ越しや電話番号の変更を届け出ていないと、ここで止まります。
それでも解決しない場合
正しい情報を入力しても同じエラーが出るなら、電話で確認するのが早いです。
- ビューカードセンター（インターネットデスク）: 03-6685-6971（受付時間 9:00〜17:30）
受付時間が平日日中のみなので、支払日が迫っているなら早めに連絡してください。夜間や休日に困っても、翌営業日まで動けません。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| タイムアウトまたは不正なアクセス | 古いURL・アクセス集中 | 公式トップから入り直す |
| ブックマークから開いている | 古いURLがキャッシュに | ブックマークを作り直す |
| ID・パスワードが通らない | 全角・自動入力・空白 | 全部消して半角で打ち直す |
| ログイン画面が出ない | 拡張機能・セキュリティソフト | シークレットウィンドウで試す |
| 再登録で認証できない | 登録情報と不一致 | 登録当時の情報で入力 |
| 何をしても駄目 | — | インターネットデスクへ電話 |
| 支払日が迫っている | 受付は平日日中のみ | 早めに連絡する |
