TOC
アプリから登録した人は、通常のログイン画面では入れないことがあります
ここが最初につまずくところです。
アプリ版で会員登録をして、電話番号やメールアドレスを設定していない場合、Web版の通常のログイン画面からは入れません。 入力する情報がそもそも登録されていないからです。
公式は、この状態の人のために専用の入口を用意しています。
このページには、状況別に3つの選択肢が並んでいます。
| 状況 | 選ぶもの |
|---|---|
| パスワードを忘れた | パスワードを忘れた場合 |
| パスキーで入れない | パスキーでのログインに失敗する |
| アプリで登録し、電話番号もメールも未設定 | アプリ版で会員登録を行い、電話番号・メールアドレスを設定されていない方 |
3つ目に心当たりがある人は、パスワードの再発行を何度試しても解決しません。 登録されていない情報を再発行することはできないからです。専用の入口から進んでください。
いま使えているなら、今すぐ連絡先を登録してください
これはトラブルが起きる前にやっておく話です。
アプリでしかログインしていない状態は、アプリを消した瞬間に戻れなくなる可能性があります。 機種変更でも同じことが起きます。
- 設定から、電話番号とメールアドレスの両方を登録しておく
- パスワードを控えておく
この2つをやっておけば、端末が変わっても入れます。
パスキーで入れない場合
パスキー（指紋や顔認証で入る仕組み）は便利ですが、端末に紐づいています。
- 機種変更するとパスキーは引き継がれないことがあります
- 端末の生体認証の設定を変えると使えなくなることがあります
この時は、公式の「パスキーでのログインに失敗する」の経路から、別の方法でログインし直してください。パスキーだけに頼らず、パスワードも設定しておくのが安全です。
アプリで入れない時に試すこと
- アプリを強制停止してから開き直す — タスク一覧から消してください。これだけで入れることがあります
- Web版に切り替えて試す — アプリで駄目でもWeb版で入れることがあります。逆も同じです
- ブラウザのシークレットモードで試す — 保存された古い情報が邪魔をしていないか分かります
- 端末を再起動する
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
- アプリを最新版に更新する
アプリとWeb版の両方を試すのが、いちばん速い切り分けです。 片方で入れれば、アカウントは無事だと分かります。
入力でつまずいている場合
- 前後にスペースが入っていないか確認する — コピー＆ペーストで混入します
- 全角になっていないか確認する — メールアドレスやパスワードは半角です
- 大文字と小文字を確認する — 先頭が自動で大文字になる端末があります
- ブラウザに記憶された古い情報が自動入力されていないか確認する
一度すべて消してから、1文字ずつ手で入力するのが確実です。
アカウントを作り直さないでください
入れないからといって新規登録し直すと、それまでのやりとりもポイントも引き継げません。
先に、上の公式の3つの経路を確認してください。それでも駄目な場合に問い合わせるのが順番です。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| アプリで登録したのにWebで入れない | 電話番号・メール未設定 | 専用の入口から進む |
| パスワード再発行が届かない | そもそも未登録 | 同上 |
| パスキーで入れない | 端末に紐づく仕組み | 公式のパスキー用の経路へ |
| アプリだけ入れない | アプリ側 | 強制停止 → Web版で試す |
| 入力しても弾かれる | スペース・全角・自動入力 | 消して1文字ずつ手入力 |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- ログインできない方へ（ワクワクメール公式） — 3つの選択肢（パスワードを忘れた場合／パスキーでのログインに失敗する／アプリ版で会員登録を行い電話番号・メールアドレスを設定されていない方）は、このページに実際に用意されています
- ワクワクメール 公式サイト
