機種変更で失敗する人は、順番を間違えています
先にこれだけ知っておいてください。公式のFAQが、はっきりこう書いています。
引き継ぎ前に新しい端末で新規アカウント登録は行わないでください
新しい端末にアプリを入れて、そこで先に新規登録してしまうと、引き継ぎに失敗します。 「とりあえずアプリを入れて始めてしまった」が、そのまま取り返しのつかない状態につながります。
正しい順番はこうです。
- 古い端末で、アカウント登録が完了していることを確認する
- 新しい端末にアプリを入れる
- 新規登録ではなく、ログインを選ぶ
- 登録済みのアカウントで入る
古い端末が手元にあるうちに、登録に使ったメールアドレス（またはSNS連携の種類）を必ず控えてください。
「買ったはずの単行本が本棚にない」時
これは消えたのではなく、購入した時とは別のアカウントでログインしている状態です。
公式FAQは、購入作品を読むにはその単行本や雑誌を購入したアカウントでログインする必要があると説明しています。別のアカウントでは、購入した書籍にアクセスできません。
- SNS連携（Google・Appleなど）で入った時と、メールアドレスで入った時で、別のアカウントになっていることがあります
- 家族と端末を共有していると、途中で切り替わっていることがあります
心当たりのあるアカウントで順に入り直してください。 買い直す必要はありません。
アカウントの切り替えは24時間に1回までです
これを知らないと「切り替えられない、壊れた」と勘違いします。
同一端末内でのアカウント切り替えは、端末1台につき24時間に1回までと制限されています。 公式が明記している仕様です。
つまり、一度アカウントを切り替えた直後は、もう一度戻すことができません。 24時間待つ必要があります。
正しいアカウントを確かめてから切り替えてください。試しに切り替えると、その日はもう戻れません。
パソコンとスマホで同時に使えない場合
ブラウザ版は同時ログインができません。 新しい端末でログインすると、それまでログインしていた端末は強制的にログアウトされます。
- ブラウザ版 — 同時ログイン不可。あとから入ったほうが優先されます
- アプリ版 — 台数の制限はありません
「読んでいたら急にログアウトされた」時は、別の端末でブラウザ版に入っていないか確認してください。
コインを買ったのに反映されない場合
- 通信環境の良い場所でしばらく待つ — 公式も「反映に時間がかかる場合がある」と案内しています
- アプリ内ショップで購入した場合は、端末側の購入履歴も確認する — App StoreやGoogle Playの購入履歴に記録が残っていれば、決済自体は通っています
- アプリを完全に終了して開き直す
決済が通っているのに反映されない時は、レシート情報が証拠になります。 注文番号・書類番号・購入日時・金額を控えてから問い合わせてください。公式は、これらの情報や定期購読の情報からアカウントを調査できるとしています。
ただし、「復旧を希望するアカウントの特定ができない場合がございます」とも書かれています。購入履歴が何も残っていない状態では、戻せないことがあります。
退会すると、コインも履歴も消えます
退会すると、保有していた履歴やコインなどのアイテムが消去されます。消去された情報の復元や払い戻しはできません。
「ログインできないから退会して作り直そう」は、いちばんやってはいけない対処です。先に問い合わせてください。
アプリが落ちる・読み込めない場合
App Storeのレビューでも、落ちる・読み込めないという報告が目立ちます。
- アプリを最新版に更新する — 公式も、落ちる場合はまず更新するよう案内しています
- アプリを完全に終了して開き直す — タスク一覧から消してください
- 端末を再起動する
- 通信を切り替える — Wi-Fiとモバイル回線を入れ替える
- 通信速度制限がかかっていないか確認する — 制限中はページが表示されないことがあります
- ブラウザ版のゼブラックで開いてみる — こちらで読めるなら、原因はアプリ側です
アプリを削除して入れ直す前に、ログイン方法を必ず確認してください。 入れ直したあとに入れなくなるのが、このアプリで最も多い事故です。
症状別 早見表
| 症状 | 原因の可能性 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 機種変更で引き継げない | 新端末で先に新規登録した | 古い端末の登録情報を確認する |
| 購入した本が本棚にない | 別アカウントでログイン | 購入時のアカウントで入り直す |
| アカウントを切り替えられない | 24時間に1回の制限 | 24時間待つ |
| 急にログアウトされた | ブラウザ版の同時ログイン不可 | 他の端末でのログインを確認 |
| コインが反映されない | 反映待ち・決済側 | 端末の購入履歴とレシートを確認 |
| 落ちる・読み込めない | アプリ・通信 | 更新 → 完全終了 → 回線切替 |
いま起きているかを確かめる
参考にした情報
- ゼブラック よくある質問（公式） — 引き継ぎの順番、24時間のアカウント切り替え制限、同時ログインの扱い、退会時の消去は、いずれもここに記載されています
- ゼブラック 公式サイト（集英社）
