ホットペッパーで接続やアクセスのトラブルが発生していませんか。この記事では、ホットペッパーに接続できない時の対処法の原因と対処法をご説明いたします。
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サービス障害の確認
多くのユーザーが同じ問題を報告している場合は、サービス側の障害の可能性がございます。
セールやキャンペーン期間中は、アクセス集中によりサーバーが不安定になることがあります。
対処法
ブラウザでアクセスしている場合
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- シークレットモード（プライベートブラウズ）で試す
- 別のブラウザで試す
- ブラウザの拡張機能を一時的に無効にする
アプリでアクセスしている場合
- アプリを最新版に更新する
- アプリのキャッシュを削除する
- アプリを一度削除して再インストールする
通信環境の確認
- Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてみる
- 機内モードのON/OFF
- VPNを使用している場合はOFFにする
よくあるエラーと対処法
| 症状 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| ページが表示されない | サーバー障害 / DNS問題 | 別ブラウザで試す → DNS設定変更 |
| 決済が完了しない | 決済サーバー障害 / カード情報エラー | 時間を空けて再試行 → 別の支払方法を使う |
| 検索結果が表示されない | サーバー混雑 / キャッシュ問題 | ブラウザキャッシュ削除 → シークレットモードで試す |
| 通知メールが届かない | 迷惑メール判定 / メール設定 | 迷惑メールフォルダ確認 → ドメイン許可設定 |
| アプリで購入履歴が見えない | 同期遅延 / ログイン状態 | アプリを再起動 → ログアウト/再ログイン |
通信キャリアの障害情報
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スマホ全般のトラブルについてはスマホトラブル完全ガイドもあわせてご覧ください。
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