Asanaに接続で問題が発生していませんか。テレワーク中のツールトラブルは業務に直接影響するため、迅速な対処が必要です。Asanaに接続できない時の対処法の原因と対処法をご説明いたします。
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サーバー障害の確認
まずはAsanaに接続のサービス全体で障害が発生していないかを確認しましょう。
Asanaに接続のサービス障害は、月曜午前や大型連休明けなど、アクセスが集中するタイミングで起きやすい傾向があります。
ブラウザ版とアプリ版の切り替え
デスクトップアプリで問題が起きている場合は、ブラウザ版を試してみてください。その逆も有効です。
音声・映像のトラブル
音声が聞こえない・マイクが使えない場合
- 端末の音量がミュートになっていないか確認
- ブラウザ/アプリにマイクの使用許可が出ているか確認
- macOS：「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」
- Windows：「設定」→「プライバシー」→「マイク」
- 正しい入出力デバイスが選択されているか確認
画面共有ができない場合
- macOS：「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「画面収録」で許可
- Windows：管理者権限でアプリを起動する
- ブラウザの場合：画面共有の許可ダイアログを確認
よくあるエラーと対処法
| 症状 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 音声が聞こえない | マイク/スピーカー設定 / 権限不足 | ブラウザのマイク許可確認 → デバイス設定の変更 |
| 画面共有ができない | 権限設定 / ブラウザの制限 | 画面収録の許可 → ブラウザを最新版に更新 |
| 通話が途切れる | 回線速度不足 / サーバー負荷 | カメラOFF → 有線LAN接続に変更 |
| ログインできない | 認証エラー / アカウント停止 | パスワードリセット → 管理者に確認 |
| 通知が届かない | 通知設定OFF / おやすみモード | 端末の通知設定確認 → アプリ内通知設定確認 |
通信環境の最適化
Web会議には安定した通信環境が不可欠です。
- 可能であれば有線LAN接続を使用する
- Wi-Fiの場合は5GHz帯に接続する
- 映像が不安定な場合はカメラをOFFにする（帯域節約）
- 他の端末でのストリーミングやダウンロードを一時停止する
通信キャリアの障害情報
スマホトラブル完全ガイドでは、スマートフォンからのWeb会議参加時のトラブル対処法もまとめております。
スマホ全般のトラブルについてはスマホトラブル完全ガイドもあわせてご覧ください。
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