SHOWROOMに接続できない時の対処法

SHOWROOMに接続の再生や接続でお困りではありませんか。この記事では、SHOWROOMに接続が正常に利用できない場合の原因と具体的な対処法をご説明いたします。

サーバー障害の確認

まずはSHOWROOMに接続側のサーバーに問題がないかを確認しましょう。

他のユーザーも同じ症状を報告している場合は、サーバー側の問題です。公式からの復旧報告をお待ちください。

通信環境の改善

ストリーミングには安定した通信速度が必要です。

画質	必要な速度（目安）
SD画質（480p）	3Mbps以上
HD画質（1080p）	10Mbps以上
4K画質	25Mbps以上
音楽ストリーミング	1Mbps以上

速度が足りない場合の対処法

• 画質設定を下げる（自動 → SD画質に固定）
• Wi-Fiの5GHz帯に接続する
• ルーターに近い場所に移動する
• 他の端末で帯域を消費していないか確認する

アプリ側の対処法

キャッシュの削除

アプリ内に蓄積されたキャッシュが原因でエラーが発生することがあります。

アプリの再インストール

キャッシュ削除で改善しない場合は、アプリを削除して再インストールしてください。ログイン情報は再入力が必要です。

よくあるエラーと対処法

症状	考えられる原因	対処法
再生が始まらない	通信速度不足 / サーバー混雑	画質設定を下げる → 通信環境を変更
頻繁にバッファリングする	回線速度が安定していない	5GHz帯Wi-Fiに接続 → 他の端末の通信を止める
音が出ない	端末の音量設定 / アプリ内設定	サイレントモード解除 → アプリの音声設定確認
エラーコードが表示される	アプリの不具合 / 地域制限	アプリ再起動 → キャッシュクリア
画質が悪い	通信速度不足	回線速度テスト → Wi-Fi接続に変更

特定の端末での対処法

スマートテレビの場合

• テレビの電源を抜いて30秒待ってから再起動
• アプリの更新があるか確認
• テレビのネットワーク設定をリセット

Fire TV Stick / Chromecastの場合

• 端末の再起動
• HDMI接続を確認（別のポートを試す）
• Wi-Fi接続の再設定

通信キャリアの障害情報

• NTTドコモ 通信状況確認
• au 通信障害情報
• SoftBank 通信障害情報
• 楽天モバイル 通信エリア

スマホ全般のトラブルについてはスマホトラブル完全ガイドもあわせてご覧ください。