ログインできない時は、まず「どの方法で登録したか」
ZEPETOは複数の方法でログインできます。そして、これが分からなくなることが最大のトラブル原因です。
- 電話番号
- メールアドレス
- Googleアカウント
- Apple ID
- LINE
別の方法でログインすると、別のアカウントとして扱われます。 アバターも持ち物も引き継がれません。「データが消えた」と感じるケースの多くは、実際には別アカウントでログインしているだけです。
確認する順番
- 心当たりのある方法を1つずつ試す（新規登録はしないこと）
- 入れたら、そのアカウントに他の連携も追加しておく
- 連携方法とメールアドレスを、端末の外にメモする
⚠ 迷った時に「新規登録」を選ばないでください。 新しいアカウントができてしまい、元のアカウントを探しにくくなります。
つながらない・落ちる場合
ZEPETOは3Dアバターをリアルタイムで描画するアプリなので、端末への負荷が大きめです。
1. 他のアプリを完全に終了する
メモリを空けます。アプリ切り替え画面からスワイプして終了させてください。
2. 端末を再起動する
3. 空き容量を確保する
アバターのアイテムやワールドのデータが増え続けます。容量不足だと起動時の読み込みで止まります。 2〜3GB以上を目安に。
4. ゲーム内の画質設定を下げる
設定から画質を下げると、落ちる頻度が減ります。
5. 端末の発熱を確認する
熱くなると性能が自動的に落ちます。「しばらく使うと落ちる」ならこれです。 ケースを外す、充電しながらの利用をやめる。
6. 省電力モードをオフにする
CPU/GPUが制限され、描画が間に合わずに落ちることがあります。
7. アプリとOSを最新版にする
8. 通信を切り替える
Wi-Fiとモバイル通信を入れ替えます。片方で通れば回線側の問題です。ワールドの読み込みには通信の安定性が必要です。
全員に起きているか確認する
アップデート直後は不具合が出ることがあります。同時刻に同じ報告が並んでいるなら、修正を待つのが正解です。
⚠ 消す前に必ず連携を確認してください
ZEPETOでは購入したアイテムやコイン（ZEM）がアカウントに紐づきます。
ログイン方法が分からない状態でアプリを削除すると、アバターも購入したアイテムも戻らない可能性があります。
アプリが開けているうちに、
- 設定から連携済みのログイン方法を確認する
- 未連携の方法があれば追加しておく
- ユーザーID（@から始まるID）を控えておく — 問い合わせの際の手がかりになります
上に書いた対処はどれもアプリを消さずにできるものです。削除は最後の手段にしてください。
参考にした情報
※ZEPETOの日本語専用サポートページは特定できていないため、問い合わせはアプリ内のヘルプ／お問い合わせ窓口をご利用ください。
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