ウマ娘を起動したら「通信中にエラーが発生しました」が繰り返し表示されてゲームに入れない、チャンミの最終戦で突然アプリが落ちた、リーグ オブ ヒーローズのランキング画面で通信エラー——そんな状況でこの記事にたどり着いた方、まずはお疲れさまです。
ウマ娘 プリティーダービーはCygames（サイゲームス）が運営する競走馬擬人化×育成シミュレーションゲームで、2021年2月のリリース直後から社会現象級のヒットとなったタイトルです。一方で、運営側のサーバートラブルや緊急メンテナンスは過去に何度も発生していて、特に2022年9月にはウマ娘・プリコネR・グラブルなど複数のCygames作品が同時に通信障害を起こしたという大事件もありました。
この記事では、ウマ娘で報告されている症状と対処法を、過去の実例も交えながらまとめました。
最初にやること：今、サーバー障害が起きていないか確認
ウマ娘の通信トラブルは、大半がサーバー側の問題です。対処法を試す前に必ず公式と他ユーザーの状況を確認してください。
あわせて、公式X（@uma_musu）とDMM Games版の公式お知らせも確認してください。ウマ娘運営は障害発生時に必ず告知を出してくれます。
過去には公式から「タイトル画面において、通信エラーが発生し、正常にプレイできないことを確認しております。本現象につきまして、現在調査を行っております」という告知が出たこともあります。緊急メンテ後はジュエルの補填があるのが通例です。
症状別の対処法
症状1：「通信中にエラーが発生しました」が繰り返し表示される
ウマ娘で最も有名なエラーメッセージです。タイトル画面でこれが出てゲームに入れない症状で、過去にも何度か大規模に発生しています。Yahoo!知恵袋にも「タイトル画面をタップしたら通信中にエラーが発生しましたと出る」という相談がいくつも投稿されています。
このエラーが出たら、まず以下を試してください。
- Wi-FiをいったんOFFにしてモバイル回線で接続してみる
- 機内モードを5秒ON→OFFにして通信モジュールをリセット
- VPNを使っているならOFFにする
- 端末の日付・時刻が正確か確認する（自動設定をONに）
- ルーターを再起動する
意外と見落としがちなのが「端末の日付・時刻」です。ウマ娘は端末の時刻情報を認証に使っているため、時刻設定がズレているとエラーになります。設定で「自動設定」にしておけば防げます。
症状2：育成中に突然落ちる（チャンミ前の最終調整で）
ウマ娘プレイヤーが最も恐れる症状です。チャンミ前の最終仕上げ育成、しかもクライマックス目前で突然アプリが落ちる——というケースは、SNSでも定期的に嘆きの声が見られます。
育成中の落下原因の多くはメモリ不足です。レース演出が長く続く育成シナリオでは、端末のメモリを大量に使うため、バックグラウンドで他のアプリが動いていると簡単に落ちます。
- 育成開始前に他のアプリをすべて完全終了する
- 端末を再起動してからプレイする
- ゲーム内設定で「3D演出」の品質を下げる
- レースのスキップ機能を活用する
- 充電しながらは避ける（発熱でパフォーマンス低下）
万が一育成データが消えたら、必ずスクリーンショットや育成情報を添えて公式サポートに問い合わせてください。Cygamesは補填対応がしっかりしているので、ジュエルや育成チケットで補填してもらえることがあります。
症状3：ガチャ画面で通信エラー
新キャラ実装直後のガチャでよくある症状です。サーバー側でガチャ処理が詰まっているのが原因なので、しばらく時間を置いてから再接続してください。
注意したいのはジュエルが消費されたのに結果が反映されないケースです。これが起きたら、絶対にガチャを連打せず、まず再起動して状況を確認してください。スクリーンショットを撮ってサポートに問い合わせると対応してもらえます。
症状4：リーグ オブ ヒーローズや対戦コンテンツでエラー
ウマ娘の対戦系コンテンツ（リーグ オブ ヒーローズ、チャンピオンズミーティングなど）で通信エラーが発生する事例も報告されています。実際に過去のお知らせには「リーグ オブ ヒーローズのランキング画面に移動する際に通信エラーが発生する場合がある」との告知が出ていました。
対戦コンテンツでエラーが出たら、無理に操作を続けるより、いったんメニューに戻って数分待ってから再アクセスしたほうが安全です。サーバー側の処理が追いついていないことが多いです。
症状5：データダウンロードが終わらない
大型アップデートや新シナリオ追加時にダウンロードが必要になります。ウマ娘は3Dモデルやレースアニメーションのデータが大きいので、安定したWi-Fiでないと途中で止まります。
- 必ず安定したWi-Fi環境で実行する（5GHz帯推奨）
- 端末のストレージに3GB以上の空きを確保する
- ダウンロード中はスリープしないようにする
- 失敗を繰り返す場合は、アプリのキャッシュをクリアして再試行
機種別のクセと注意点
| 機種カテゴリ | 動作の傾向 |
|---|---|
| 古めのiPhone（11以前） | 3Dレース演出で発熱しやすい。育成中の落下が多い |
| iPhone 13以降 | 快適にプレイ可能。発熱対策は必要 |
| iPad | 大画面で見やすく、レース観戦が楽しい |
| 低スペックAndroid | 3D演出で動作不安定。グラフィック設定を下げる必要あり |
| ハイエンドAndroid | 問題なし。Snapdragon 8 Gen系がベスト |
ウマ娘は3Dレースシーンが目玉のひとつですが、それが端末への負荷の主な原因でもあります。古い端末で長時間プレイすると、ほぼ確実に発熱で動作が不安定になります。
過去の大規模障害
2021年7月：リリース後初期の大規模障害
サービス開始から数か月の時点で、「通信中にエラーが発生しました」が繰り返し表示される障害が発生しました。当時は大量のユーザーが一斉にプレイしていた時期で、サーバー側の処理能力が追いつかなかったことが原因と推測されています。
2022年9月：Cygamesタイトル一斉障害
ウマ娘だけでなく、プリンセスコネクト！Re:Dive（プリコネR）、グランブルーファンタジー（グラブル）など、Cygames運営の複数タイトルで同時に通信障害が発生しました。原因はCygames側のインフラ障害で、各タイトルで緊急メンテナンスが実施されました。お詫びとしてジュエルなどの補填が配布されています。
このように、ウマ娘の障害はCygamesのインフラ全体の問題として発生することがあるので、他のCygamesタイトルでも同じ問題が出ているかチェックすると、原因の切り分けが早くなります。
最終手段：アプリの再インストール
あらゆる対処を試してもダメな場合の最終手段が再インストールです。ウマ娘ではDMM PlayerのアカウントまたはApple ID／Google Play連携でデータが管理されています。
- DMM PlayerまたはApple ID／Google Playのアカウント情報を控える
- ウマ娘内の設定で「データ引き継ぎ」を実行（パスワードを設定）
- 引き継ぎIDとパスワードを必ずメモする
- アプリをアンインストール
- 再インストールしてログイン、引き継ぎ実行
引き継ぎIDを取得せずに削除すると、進行データはほぼ確実に失われます。育成済みのウマ娘も限定サポカも全部消えるので、絶対に忘れないでください。
サポートに問い合わせるとき
ウマ娘のサポートには、ゲーム内の「メニュー」→「お問い合わせ」、または公式サポートサイトから連絡できます。問い合わせ時の必須情報：
- 使用している端末名（例：iPhone 15 Pro）
- OSバージョン
- ウマ娘のアプリバージョン
- トレーナー名／トレーナーID
- 具体的な症状と発生日時
- 育成データ消失の場合は対象シナリオとウマ娘名
- ガチャトラブルの場合はガチャ名と消費ジュエル数
Cygamesのサポートは比較的対応が手厚く、補填にも応じてもらえることが多いです。
通信キャリアの障害も確認する
最後に
ウマ娘はリリースから時間が経った今もアップデートで新シナリオや新ウマ娘が追加され続けている人気タイトルです。その分Cygames側のインフラ負荷も大きく、過去にもサーバー障害が複数回発生しています。エラーが起きたら焦らず、まず公式情報を確認するクセをつけてください。それだけで対処の効率がぐっと上がります。
関連記事として、スマートフォン全般のトラブル対処法はスマホのゲーム・アプリがつながらない時の完全対処ガイドにまとめています。あわせて参考にしてみてください。
同じジャンルの関連記事
同じジャンルで同じようなトラブルを経験している方には、以下の記事も参考になるかもしれません。
ウマ娘の基本情報
| 正式名称 | ウマ娘 プリティーダービー |
|---|---|
| 開発・運営 | Cygames |
| ジャンル | 育成シミュレーション |
| サービス開始 | 2021年2月24日 |
| 対応プラットフォーム | iOS／Android／DMM Games（PC） |
| 公式サイト | umamusume.jp |
| 公式X | @uma_musu |
Comments